知远网整理的售后服务承诺书(精选6篇),希望能帮助到大家,请阅读参考。
售后服务承诺书 篇1
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,“我们本着一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神“以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,XXX科技有限公司、编号:XXX-XX
LED显示屏采购项目做出郑重承诺:
(1)免费质保期。自验收合格之日起,我司提供2年质保的免费保修、免费升级、终身维护服务。我司提供完善的售后服务支撑,保证向采购人提供及时有效的`技术支持服务和升级服务。提供远程协助、数据及系统拯救、远程指导。
(2)免费质保期内设备出现故障。接到报修电话后,我司在60分钟内作出响应,并派办事处技术人员在24小时内到达现场并排除全部故障。若在24小时内无法排除故障,我司提供和原机/件相同或经采购人认可的相近档次备机/件。若需对坏件更换或送修,我方会在2个工作日内负责解决,将好件安装到用户使用现场(节假日照常服务)。
(3)免费质保期外出现故障。我司在60分钟内作出响应,并派办事处技术人员在24小时内到达现场。若需对坏件更换或送修,必须在2个工作日内负责解决。
(4)我方成都办事处售后服务中心地址为:XXXXXXXXXXXXXXX。
(5)在施工过程中我司会对甲方操作人员进行全面的免费技术培训,根据采购人的具体工作安排,制定并提供详细的培训计划和培训方案。在安装现场向采购人技术人员对产品进行全面的技术和使用培训。包括免费提供现场的产品安装调试、操作使用、日常维护等培训工作,使采购人能够达到熟练掌握使用和配置该产品。
(6)我司向采购人提供产品使用说明书和用户操作手册等完备的技术文档,验收时向采购人提供详尽的工程建设技术文档资料以及产品售后服务卡等。
深圳市XXX科技有限公司
20xx年8月01日
售后服务承诺书 篇2
尊敬的客户:
您好!
感谢您对某某的信任和支持!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,我们对您购买的某某产品售后服务作出如下郑重承诺:
某某生产的全部产品,无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包,即:包退、包换、包修。
一、一月包退:
某某产品自售出之日起,如因产品质量问题,一月内可退货!退货时必须退回购货发票或收据,产品上的“撕毁无效”封条必须完好,二者缺一不可。
二、三月包换:
某某产品自售出之日起三月内,如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给某某(如果是直接在某某处购买的),我们将即刻为你更换相同型号的新品。退回产品上的“撕毁无效”封条必须完好。
三、一年包修:
某某产品自售出之日起一年内,如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由某某免费维修。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给某某(如果是直接在德阳四星电子处购买的),我们将即刻为您修理,修理后的产品确保达到新品的性能。需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。
四、特别申明:
1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务:
1.1、已超出“三包”有效期限;
1.2、未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;
1.3、产品外壳被打开,“撕毁无效”封条损坏;
1.4、因不可抗力如天灾(洪水、火灾、雷击等)、环境、气候干扰,及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏;
1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的`故障或损坏;
1.6、特殊定做的产品不接受退货。
2、某某在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任,无论是基于承诺书、合同、疏忽、产品责任或其它项目,均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失,包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏,某某不负任何赔偿责任。
3、某某不负责上门安装调试,不负责上门收取维修产品,不承担维修产品送往某某或各地销售服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用。
4、所有产品按照某某产品使用手册的技术规格提供和验收,任何特殊要求或改动不附属于产品服务,必须另立合同执行。
5、超过免费保修期限的产品某某将不再承担维修义务。
承诺人:XXX
时间:XXXX年XX月XX日
售后服务承诺书 篇3
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的我们的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、 对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的`价格提供给贵方。
三、交货期承诺:
1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
① 技术保养维修手册
② 安装总图
③ 外购件说明书及制造厂家
④ 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
四、售后我们的服务承诺:
1、我们的服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2、我们的服务目标:我们的服务质量赢得用户满意
3、我们的服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、 我们的服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
售后服务承诺书 篇4
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心
地 址:XXXXXX区宁夏软件园7层 售后服务热线:X 联系人:X 总部服务管理机构: 售后服务专线:X 售后服务投诉电话:X
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后, 8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标,本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关工作。
技术服务工作,将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后,系统功能完全满足合同要求,用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划 我方承诺:
在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训,直到被培训人员能完全胜任工作要求。 培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。 具体培训方案如下:
为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护,我公司将在工程实施过程中及系统试运行前,对工作人员(操作员、管理员)进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境,对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。
所有培训将采用教材(资料)辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师,具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质,包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。
培训目标
系统管理员培训目标:能较深入地了解系统及软件的`工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求,能全面地掌握系统及软件性能,并能指导其它技术人员的维护工作。
操作员培训目标:掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备,并能进行常见故障排除及维护。
培训内容
在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定,并在工程建设合同中规定。
视频监控系统
固定点测速系统
事件检测系统
交通诱导系统
集成平台系统
培训方式
现场培训是在设备安装调试期间,我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作
的培训,培训方式由双方协商确定。
培训人员:
系统操作员:指挥中心办公人员、系统管理员。 系统管理员:指挥中心技术人员、主管领导。 具体人员及人数由双方在培训前协商确定 培训时间:
培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上,协商确定。
培训地点:
宁夏高速公路交警支队。
6、备品/备件/配件支持计划
对提供的设备应长期维护,对招标人提出的服务请求,我公司立即做出响应;提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。
我公司在宁夏地区需设有维护中心,具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施,提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。
7、非保修期维修费用收取标准
自验收合格之日起,我公司免费保修维护期时间为一年,成本价格保修期三年。 下列情况不属于保修范围:
对系统的错误使用或滥用而造成的损坏; 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变;
未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理; 不可抗拒事件造成的部件破损。 收费标准
对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费,我公司将只收取必要的成本费用,包含设备成本价、人员差旅及食宿。
8、其它 售后服务制度
1)巡视计划
在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合,征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议,及时调整服务的方式和方法,以充分满足用户的需求,同时检查设备的运转、使用情况,力求提前发现系统潜在的运行隐患,及时排除,使之不影响正常工作,防患于未然。
2) 建立售后服务的维修维护档案记录;
3) 服务报告制度:定期向业主汇报维修、维护设备的情况。 4) 全天候服务响应 5) 特殊时期和重大活动
特殊时期和重大活动期间,投标人将派专人参与系统保驾运行,与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。
售后服务流程图
如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。
售后服务承诺书 篇5
服务宗旨和服务目标
提供无忧环境
公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。
确保技术应用的开拓和发展
公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业领先地位。
技术转移
通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术队伍监控售后服务的承诺书监控售后服务的承诺书。
技术支持服务范围
指派专人负责的客户代表工程师党员公开承诺书
安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问
专业技术及项目发展咨询
协助用户建立系统管理计划
系统软件的增补及升级工作
提供系统扩充硬件及软件的安装、调试
系统验收检测
现场硬件系统支持服务
热线电话支持服务
服务级别及响应时间
用户的`每次技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用,并依据服务等级的不同,决定相应的服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的服务方法
公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。
服务级别
全面加急服务
指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况监控售后服务的承诺书承诺书。
加急服务
指软硬件故障对系统产生部分影响,导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。
常规服务
指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。
服务级别 服务时间 现场支持响应时间
全面加急服务 24小时/天
7天/周 深圳:2小时
市外:最快交通
加急服务 上午9:00
下午5:30(周1-5) 市在:4小时
市外:用户同意下第二个工作日
常规服务 上午9:00
下午5:30(周1-5,节假日除外) 第二个工作日
售后服务承诺书 篇6
xx林业局:
xx市xxxx生态苗圃培育中心,计划于3月1日—3月31日,调入园林绿化苗木花卉一批;从江苏省句容市调运苗木97万株、江苏省新沂市调运苗木205万株、江苏省沭阳县调运苗木251万株、河南省南阳市调运苗木花卉80万株、山东省东营市广饶县调运苗木41万株,总合计为674万株。为确保调入苗木的质量,避免危险性病虫害随苗木调入喀什市,我公司作出以下承诺:
一、严格按照林业部门的.规定和要求办理苗木调运手续,保证所调入苗木花卉的种类和数量与申请调入的相符。
二、花卉苗木调入喀什市后,我公司负责及时通知林业部门进行复检,合格后方可进行栽植。
三、我公司自愿交纳调入苗木保证金,配合林业森检部门的检查,监督。
四、未按要求进行苗木、花卉调运所造成的责任由公司全部承担。
喀什市戈壁桑田生态苗圃培育中心
承诺人(法人)签名:
xx月xx日