知远网整理的纠风工作总结（精选4篇），希望这些优秀内容，能够帮助到大家。
纠风工作总结 篇1
XX年，我院纠风工作在院领导的统一部署下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、纠建并举、注重预防的方针，以“三好一满意”活动为载体，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，加强医德医风建设，推行医德医风考评制度，继续深化治理医药购销和医疗服务中的不正之风工作，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。较好的完成了纠风工作的上半年的各项工作任务，现将我院开展纠风工作具体情况总结如下：
一、加强学习，标本兼治
按照区卫生局纠风工作的统一安排和部署，我院纠风工作注重把学习和提高干部职工的.认识放在首位，把学习贯彻落实有关纠风工作的文件精神作为一项重要工作来抓。在时间安排上，每季度院领导都会招集全院职工学习纠风工作；在学习内容上主要以市、区领导纠风工作相关文件和讲话精神等为主；在学习方法和步骤上，主要采取自学与集体学习相结合的方式有效进行。从而使干部职工在思想上进一步提高了对纠风工作的认识。
二、加强领导，明确责任
年初，根据纠风工作相关要求，我院召开了中层干部会议。为确保纠风工作任务的落实。会上对纠风相关工作明确了责任，做到了责任层层分解，把解决群众反映热点、难点问题较多的科室作为党风廉政建设和纠风工作重点，从根本上明确纠风工作责任，并发动群众查找管理上的漏洞，针对出现问题的环节，制定规章和措施，并向社会公开了举报电话，注意倾听群众意见，帮助群众排忧解难，切实加强和改进了行风建设。
三、措施具体，成效显著
（一）加强医院管理，提高医疗服务水平。
我院通过院周会，由二级班子人员参加，对医院的在管理、医疗质量等各方面问题进行定期的发现和整改。并按照区卫生局XX年纠风实施意见开展工作。
一是继续开展“三好一满意”活动，大力宣传医疗机构在开展“三好一满意”活动中取得的新成效和涌现出的先进典型，树立行业良好形象。对技术精湛，深受群众称益的医护人员我们将其树为示范，号召全院职工学习；
二是严格规范诊疗行为。深入推进“医疗质量万里行”和“抗菌药物临床应用专项整治”活动，严格执行医疗质量安全事件报告制度和告诫谈话制度，积极推行临床路径管理和处方点评机制，扩大预约诊疗服务实施范围，做好服务项目、药品、耗材等价格信息公开，严格实行住院费用清单制、医疗服务项目收费标准、药品价格公示和查询制度。继续推行同级医疗机构间检查检验结果互认共享制度。坚决纠正开大处方、过度检查、过度治疗问题，促进合理检查、合理用药、合理治疗；
三是继续开展“优质护理服务示范工程”，推广优质护理服务活动。落实了1名护理人员编制；按照按劳分配原则从新制定绩效分配方案；
四是坚持医务人员医德医风考评制度。制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。认真开展患者满意度调查和出院患者的回访工作，力争达95%以上。把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩；
五是规范药品器械采购工作。建立了药事委员会、器械采购委员会、物品管理委员会和药品器械物品采购监督委员会，并定制了相关措施，坚决纠正医药购销领域的不正当交易行为。坚决执行所有药品通过药交所平台网上采购，没有挂网的急救常用必须药品实行报批备案采购，单位药品全部使用基药并执行“零差率”销售，防止不正之风问题的发生；
六是开展了民主评议医疗机构行风活动。单位把群众反映的强烈的热点、难点问题作为民主评议的重点。对评议代表在暗访和实地检查中发现的问题，我们落了专门人员负责，做到件件有回复。
（二）开展专项整治，打击药品非法行为
严格按照规范渠道进购药品及疫苗，严格入库管理；定期组织执法人员，对场镇的游医，非法药品，无证经营进行打击，给群众一个安全的医疗环境。
（三）规范医疗服务价格
各项医疗服务价格严格按照《重庆市医疗服务价格》收费标准执行；公示医疗服务价格，实行住院病人收费“一日清单”制度，增强收费的透明度；药品价格严格按照“定价差率”和“零差率”执行。
四、存在的问题
（一）我院制度落实的力度不够；
（二）医务人员服务态度还有待进一步改善；
（三）领导班子的办事效率还有待提高。
（四）医疗市场整顿力度不够
（五）各项工作还有待进一步和深入开展
在过去的半年里，我们进行了部分工作，取得了一定的成绩，纠正医药购销域和医疗服务中不正之风工作是一项长期而艰巨的任务。此项工作我们必须作为一项长期而不松懈的工作来抓。下半年，我们将总结经验，按照上级提出的目标任务来完成此项工作，争取年终交一个满意的答卷。
纠风工作总结 篇2
20xx年纠风工作，在区委、区政府及市纠风办的正确领导下，紧紧围绕加强政风行风建设，优化发展环境的工作主题，坚持标本兼治，纠建并举，突出重点，统筹推进，坚决纠正损害群众利益的不正之风，推动全区纠风工作的深入开展，为加速发展，构建和谐皇姑提供坚强的保证。
一、领导重视，责任到位。
成立由区长任组长，常务副区长、纪委书记任副组长的XX区政风行风建设工作领导小组，加强对全区纠风工作的领导。按照国家、省、市关于纠风工作的部署和要求，制定了《XX区纠风办20xx年纠风工作方案》，下发了《20xx年XX区民主评议政风行风工作指导意见》、《XX区20xx年民主评议政风行风工作考核指标评分细则》、《20xx年纠风工作要点》等文件，于3月12日组织召开了全区纠风工作会议，进一步明确了区直各委、办、局加强政风行风建设工作任务，强化了责任，有力地促进了政风行风建设工作在全区的深入开展。
二、认真安排部署，狠抓落实
今年以来，按照市纠风工作计划，XX区认真部署落实，加强政风行风建设，优化发展环境、服务标准化建设、民主评议基层站所等项工作，从4月中旬起，围绕加强政风行风建设，优化发展环境六个方面的内容，区纠风办会同相关部门开展了自查自纠、集中检查，督促整改阶段工作。目前，全区公职人员工作作风明显转变，通过第三方调查显示，其满意率和基本满意率达到80.3%。10月26日，XX区又召开了推进民主评议基层站所大会，区直、市直19个部门及服务性行业，70个基层站所参与评议工作，接受社会公众的公开监督。此外，组织开展了对20xx-20xx年庆典、研讨会、论坛活动基本情况调查；对区直部门、行政事业单位乱收费、乱罚款行为的自查阶段工作。
三、加强政风行风热线工作，切实维护群众利益
XX区依托“民心网”、“市民政风行风热线”平台作为受理、解决群众诉求的主要渠道。为提高解决群众诉求的质量和效果，让群众反映的热点、难点问题得到进一步落实。区纪委书记多次组织召开全区政风行风热线工作调度会，提出在解决群众诉求工作时要做到“四个到位”，即：“领导到位、协调到位、服务到位、考核到位”。区政府拔付240万元区长应急资金，解决针对群众反映的“弃管楼”粪池满溢、房屋漏雨、自来水管线老化无人管等问题。通过政风行风热线平台，群众的诉求问题得到了及时解决，切实维护了群众的自身利益。从4月份起，我区提高了办理政风行风热线的质量和效率。1—11月份，我区受理市政风行风热线件 4656件。其中，案件106件，办理106件，办结率100%。投诉1891件，办结1869件，办结率98.84%。求助2659件，办结2637 件，99.17%。群众满意率98.52%。上报纠风信息202条。20xx年1-11月份，综合分数由年初的950分提升到972.09分，全市综合排名逐月上升。
四、开展专项治理立项工作，规范低保审批程序
围绕区委、区政府中心工作，结合纠风工作实际，从20xx年6月—10月，XX区制定《规范低保户申请审批程序专项治理的工作实施方案》，区纠风办牵头，会同区民政局对全区12个街道办事处、社区申报审批低保户过程进行了检查。目前，已清退不符合条件低保户519户，杜绝在申报低保户审批过程中发生的不正之风。
五、深入治理教育乱收费，规范办学秩序
针对学生家长反映的学校开办延时班、违规补课、收取补课的费用等问题，区纠风办会同区教育局进行了严肃查处，目前，纠正老师违规补课3人，其中给予行政警告处分2人，行政记过处分1人。纠正存在有乱办班、违规定班服的行为的学校5所，其中，给予1人行政警告处分，1人通报批评。切实减轻学生家长的负担，有效遏制了中小学违规办班、补课的'行为。
六、走进民生会客室，打造区域服务品牌
8月26日，区委常委、常务副区长杜春华走进XX市纠风办与XX市广播电台联合主办的“民生会客厅”栏目。就XX区加强政风行风建设，优化发展软环境工作向听众和网友进行了介绍。同时，也回答了我区如何解决群众关心的热点、难点的问题，展示了XX区打造一流经济环境，加速发展的新形象，取得了良好的社会效果。
七、开展基层培训工作，推动纠风队伍建设
今年以来，区纠风办已经5次组织基层单位“政风行风热线”工作人员进行了业务培训，并先后出了6期“纠风简报”，针对上月存在的问题提醒相关部门整改，并部署当月纠风工作重点。同时，组织政风行风监督员进行明查暗访，加强监督检查工作，并以月考核评分的方式，充分调动起基层单位办理政风行风热线件的积极性。如：XX区建管局及时制定了《XX区建管局落实政风行风热线工作实施方案》，健全组织机构，明确办理时限。
二、存在的问题及下一步打算
今年以来，我区纠风工作虽然取得了一定的成绩，但与新形势下纠风工作的要求还有差距。一是群众反映强烈的热点难点问题，由于体制、机制、制度等方面的原因，一些深层次问题解决起来难度较大；二是一些部门和单位抓纠风工作的责任感不强，仍存在职责不清问题，造成重复投诉现象较多，群众有意见。
明年，我区纠风工作一要突出纠风重点，着力解决、坚决纠正损害人民群众利益的突出问题；二要围绕维护群众切身利益，抓紧抓好纠风专项治理工作的落实；三要深入开展民主评议基层站所工作，简化评议程序，推行以群众投诉出现的问题为主、以明察暗访发现的问题为主、以政风行风评议取得的实际效果和工作实绩为主的 “政风行风民主评议”考评机制，提高评议的效果。四是加强对纠风工作人员的培训，提高工作人员责任感、执政为民的意识，切实履行职能，不断推进纠风工作再上新台阶。
纠风工作总结 篇3
为进一步加强我乡政风行风建设，提高行政效能推动纠风工作扎实、有效开展，切实解决损害群众利益的不正之风，现就我乡的纠风工作总结如下：
一、强化对扶贫救灾专项资金的监管
我们密切配合市扶贫办、市民政局等市级各有关部门加强了对扶贫救灾专项资金的监管，加强审计和财政监督，维护资金的安全。遇到有违规违纪的行为一定要严肃查处，决不贪污、截留、挤占和挪用，保证把上面的扶贫救灾专项资金不折不扣，分文不少地发放到受灾群众手中，让他（她）切实感受到国家的惠农政策和党的温暖。
二、治理教育乱收费方面
加强了对农村义务教育阶段学生全部免杂费、免教科书费政策，坚决查处截留、挪用，保障经费以及乱收费等问题。清理规范了我乡小学服务性收费和代收费行为，坚决实行一费制，不得以任何理由向学生收取任何费用，切实减轻家长的负担，让每个学生轻松学习，努力上进。
三、纠正了医药购销和医疗服务中的不正之风
配合市卫生局加强对医疗机构的监管，建立起激励与约束相结合的医德医风考评长效机制。全面推行以政府为主导，以市为单位的网上药品集中采购工作，进一步规范了医疗器械集中采购，合理调整医疗服务与药品价格，保证了群众基本用药的安全，我们还配合药
检局、工商局等部门对我们乡医院的药品进行清理调整，对过期变质的药品坚决予以销毁，让老百姓用上放心的安全的药品，还要让新型农村合作医疗制度在赵塘顺利开展，并让老百姓真正得到实惠。
四、纠正损害农民利益的突出问题方面
1、认真贯彻落实好中央的支农政策，大力宣传各种惠农政策，坚决不允许截留、挪用和克扣涉农补贴款，也不允许在新农村建设中不顾农民的承受能力，强推强建、盲目建设等以加重农民负担。
2、在各村集中地区开展村务公开，把每个村的收支情况毫不保留地公布在专栏里，让百姓共同参与，共同监督管理。
3、纠正了少数基层干部工作方法简单粗暴、作风不实、办事不公和损害群众利益等问题，对他们进行教育和管理，以致彻底改变工作作风中存在的种种不足，对以后的工作也有所促进。
4、纠正和查处了农村土地承包、征占农村集体土地和农民承包地中和各种违法违纪行为，渐渐解决损害农民土地权益的突出问题。
五、纠正公共服务行业损害群众消费权益的不正之风
坚决纠正公共服务行业利用特殊行业管理工作优势限制和侵害消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务和指定消费、搞价格欺诈以及乱收费等损害群众消费权益问题，配合电信、金融等公共服务行业共同研究提出损害群众消费权益不正之风的治本措施。
六、规范行业协会和市场中介组织服务和收费行为方面
对行业协会和市场中介组织强制入会、摊派会费、强行服务等行为进行了纠正和严肃查处。对于那些擅自扩大收费项目、提高收费标准及乱收乱支的.问题也进行了严肃查处。依法保护了行业协会和市场中介组织的正常活动，我们还要加强日常监管，积极推进行业协会和市场中介组织监管立法进程，探索建立长效监管机制。
七、治理道路交通工作方面
我们乡刚刚硬化了公路，由此也带来了一系列的问题，为此我们经研究决定落实专人负责管理，对无证经营、超速行驶、酒后驾车等进行专项整治，目前已初见成效，规范了我乡的交通秩序。
八、政风行风建设方面
我们以公共服务行业为重点，以强化职业道德建设和行业行为规范为主要内容，全面加强了行业作风建设项目。对全乡所有的单位都进行了严格检查，还与自查的方式相结合，切实改变了过去工作中不规范的行风和作风。把与人民群众关系密切的部门和行业的基层站所、学校、医院作为民主评议政风行风的重点，促进了部门和行业作风建设有明显进步。我们要进一步创新形势，扩大参与面，围绕纠风专项法理，从解决具体问题入手，着力纠正损害群众利益的苗头性、倾向性问题，切实让我们的行风政风建设见到了实效。
总之，我们党委政府一定要高度重视，按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，细化了任务，明确了责任，把纠风工作作为一项经常性的重要事务，认真履行职责，保证纠风专项治理工作按时按质地完成。
纠风工作总结 篇4
20xx年，在xx党委、xx人民政府的领导和关怀下，在社会各界和广大人民群众的监督和帮助下，xxx20xx年的纠风得到了全面有序开展。我公司认真查找并切实纠正损害群众利益的不正之风问题，始终坚持“客户为根，服务为本”的原则，有效的促进了通信行业的发展，极大的维护社会和谐稳定的大好局面。
xxx作为20xx年xx跟踪督导评议单位，我们深感荣幸，同时也深感责任之重大。为此，xxx严格遵照xx政纠字20xx7号， xx人民政府纠风办关于印发《xx20xx年纠风工作实施意见》工作部署，全面落实xx纠风办的工作要求，做好各个环节的相关工作，扎实推进，认真落实。现将20xx年度xxx纠风工作做如下简要介绍：
一、 认真落实，周密部署。
20xx年xxx纠风工作以党的十八大和十八届二中全会精神为
指导，按照中央纪委、区州纪委全会的工作部署，落实《xx20xx年纠风工作实施意见》的通知，始终把保障和改善民生作为全部工作的出发点和落脚点，以通信服务“规范、安全、发展”为主题，从人民群众的根本利益出发，始终坚持民生优先、群众第一，围绕“以人为本”的服务理念，强化行业管理，维护电信市场秩序，规范服务和资费行为，切实纠正损害群众利益的不正之风问题，把纠风工作的各项要求落实各项工作中去。
(一)机构健全，领导重视
为确保xxx纠风工作持续顺利开展，xxx结合公司人员调整等原因，及时调整了分公司纠风工作领导小组，围绕《xxxx州分公司20xx年纠
风工作实施方案》对纠风工作的各项工作进行了周密研究布署，并成立了以公司党委书记、总经理xx为组长，纪检书记、工会主席为副组长，市场部、集团客户部、网络部、各个县市营业部、营销中心、纪检等各部门经理为组员的领导小组，下设办公室，严格按照《xxxx州分公司20xx年纠风工作实施方案》，把纠风工作作为一项重要工作来抓，实行目标责任制，明确第一责任人。在纠风工作中，公司领导班子充分发挥模范带头作用，经常听取服务质量情况汇报，及时了解、掌握服务工作开展动态，增强公司干部员工用心为客户服务，建造良好通信环境的意识，充分调动广大员工的参与纠风工作的主动性、积极性，为纠风工作进一步开展提供了坚实有力的制度和组织保障。
（二）组织严密，要求明确
xxx专门制定了《xxxx州分公司20xx年纠风工作实施方案》，责任落实到人。公司副总经理xx对此项工作提出明确要求：“要严格遵照《xx20xx年纠风工作实施意见》工作部署，做好各个环节的相关工作，扎扎实实地推进，认认真真地整改，不走过场、不搞形式主义、不做表面文章，结合新疆精神大讨论的时机，把纠风工作寓于xx经济发展和社会和谐稳定的大局之中，不断增强工作的针对性和实效性，更好地承担企业使命，忠实履行职责，不辜负xx党委和人民政府以及各界人民群众对我们的信任和期望。”
（三）措施有力，执行到位
xxx把纠风工作的'过程，演绎为解决好服务与经营方面存在的突出问题、解决好人民群众所关心的热点、难点问题的过程。20xx年xxx
以“沟通从心开始”的服务理念，通过一系列手段不断提升服务态度，优化服务质量，畅通诉求渠道，解决客户反映的所有问题。
（四）专项整改 ，实效显著
针对xx纠风办提出的各类问题，xxx领导予以高度重视，虚心接受，并认真梳理。20xx年xxx围绕“为民服务 创先争优”主题活动，根据集团公司统一部署，积极贯彻落实“优服务”网络优服务、资费优服务、提醒优服务、窗口优服务四项服务举措，保证各项举措按照集团要求的时间完成，已经建立内部机制对落实情况进行阶段性反馈和统计机制，对于自查中发现的问题及时整改。截止目前网络优服务、资费优服务、提醒优服务、窗口优服务四个方面的问题均已有了明显的改善。敬请社会各界监督。
继续将纠正损害群众利益的突出问题作为今年专项治理重点工作，着力整治强制服务、强制捆绑和强行扣费、恶意吸费、虚假宣传、违规营销等违法违规行为。
1、深化资费沟通，方便客户选择
精简资费导购过程，丰富资费导购图，从客户角度出发，分别设计维/汉的城市版、校园版、农村版资费导购图，明确布放区域，以更简单、更直接、更贴近客户的方式开展资费的精确导购，降低客户选购套餐时间，提高客户感知和资费满意度。
2、创新资费清理手段，持续开展资费清理
优化资费常态化清理机制，结合营销活动、各类合约计划，在分析客户消费情况的基础上，开展精细化清理，提升较难清理客户成功率。
3、开展自选套餐统一推广工作
自选套餐由语音通话、上网流量和数据业务三部分组成，客户可以自由选择，随意搭配。
为切实简化套餐结构，强化客户自主选择，20xx年5月XX日上线开始，按照区公司要求统一开展自选套餐的推广工作。截止9月，全州共发展自选套餐客户18.16万，发展态势良好，充分体现了【资费目的】自选、无强制消费，自选套餐新入网客户占新增客户比达20%以上。
二、建立纠风工作机制，深入推进政风行风建设
（一）建立纠风工作提速增效机制。结合工作实际，突出工作重点，找准工作抓手，体现工作特色，5月上旬对纠风工作作出详细安排，同时抓好政风行风评议员、义务监督员管理和培训，5月中旬启动20xx年纠风工作。
（二）继续开展“百个科室万人评”活动，将亚中商城路营业厅做为分公司参评单位。
（三）建立群众诉求严查速结工作机制。建立健全群众诉求快速反应机制，加大不正之风案件直查直办力度，做到件件有结果，事事有回音。
1．积极参与20xx年5月11日“行风热线”、 9月26日“行风热线”、11月2日“行风热线”，对群众提出的问题答复明确，并在10个工作日内处理完毕，及时反馈，提升了客户感知。
2.高度重视用户投诉，妥善解决电信纠纷
1）是在10086热线、实体渠道方面收集客户在使用产品、业务、服务过程中遇到的问题；
2）是将一点受理，全网响应的投诉处理机制贯穿全年的服务工作，快速、有效解决客户投诉问题；
3）是形成客户
热点、焦点投诉问题的溯源体系，每月分析，层层聚焦，深挖原因，妥善解决；
4）是强化现有的分析通报模式，重点问题日关注，焦点问题旬通报，难点问题月汇报，通过多种方式将客户关注的问题反馈到企业的各个部门和各个层面，形成有效的压力传递；
5）是通过电视电话培训、驻点专项提升等方式不断加强对一线服务人员的支撑，从系统优化、培训提升等方面全面提升一线人员的服务能力和综合素质，保障客户利益，切实兑现社会承诺。
3.加强服务工作的内部管理，切实履行“首问负责制”
优化投诉处理流程，聚焦服务工作中存在的问题和短板，把控重点提升环节，制定关键提升举措，定期跟进落实，确保成效；切实提升内部效能，建立基于管理科学化，人员高效化，质量精细化，流程标准化管理体系；切实履行“首问负责制”，切实履行“话费误差，双倍返还”、“客户举报，逐一查证”社会承诺。
4.建立政风行风创造争优机制。
把开展创建政风行风建设示范窗口的活动作为纠风工作创先争优的重要载体，纳入效能监察考核内容，以强化创建工作，发挥示范效应，提升整体水平。
20xx年xxx公司将市建设路营业厅做为政风行风示范窗口，以不断推进全州各窗口整体服务质量提升工作。
三、查找问题 落实整改
1．自查自纠解决群众诉求，不断完善服务质量管控体系，拓宽满意度调查等评价方式（电话、短信、网厅），了解客户感知和客户需求。
2.每年至少一次组织评议员开展纠风工作明察暗访，并对评议员提出问题进行及时整改措施和结果反馈。