知远网整理的心理健康教育活动的设计教案（精选8篇），希望能帮助到大家，请阅读参考。
心理健康教育活动的设计教案 篇1
教学目标：
1.识记：心理品质的锻炼方法。
2.理解：培养锻炼心理品质的自觉性。
教学重点：目标1。
教学难点：目标2。
教学方法：以讲授法、目标教学法为主。
课前准备：投影仪、小黑板、教学挂图等。
教学过程：
(一)、认定目标：
师生共同认定教学目标，并注意强调重点和难点问题。
(二)导入新课：
我们已经知道，不健康心理对青少年成长有害。每个同学都希望自己心理健康，社会适应能力强，特别趋于完善。除了环境和教育的因素之外，它更是个人锻炼的结果。锻炼心理品质是每个人都需要的。它可使心理不健康的同学不断提高心理健康水平;它可使心理健康水平良好的同学继续保持和一进步提高。那和如何锻炼心理品质，培育健康心理呢?这节课我们继续学习这个问题。
(三)达标教学：
四、塑造良好道德、培育健康心理
了解和认识自己，在日常生活中塑造良好道德、培育健康心理。不完全了解自己，主要表现在两个方面，一是过高估价自己。这种人以为自己处处比别人强，一旦别人超过自己，就产生嫉妒心理，因而适应环境能力较差，易出现心情沮丧、牢骚满腹而导致身心疾病。二是过低估价自己。这种人在人际交往中常有羞怯、畏缩的表现，有自卑心理的人对外界的反应十分敏感，容易接受消极暗示。长期的不良情绪对身心健康的危害极大。我们了解自己的心理特点的目的是提高自己的.心理健康水平。
2.要掌握正确的锻炼方法
(1)多读好书，优化道德品质和心理品质。
活动：请每人写出三条读书的益处。写完后交流。
书：用生动、具体、感人的艺术形象去反映生活，以潜移默化的力量去感染、鼓舞和教育人。书：给我们知识，书给我们力量，书给我们享受，书与我们的心灵相通，激励人们树立进取精神。读书使人受益匪浅。在读书中要注意“广读书、读好书、记笔记”等。
(2)参加社会活动，锻炼道德品质和心理品质。(板书)
我们是学生，平时大多数时间生活在学校、家庭，不了解社会。只有走出校门，多参加社会活动，扩展视野，才能增强社会责任感。在参加社会活动中，会更多地感受到社会中的“真、善、美”，也会更痛恨“假、恶、丑”，心理承受能力会增强。所以要积极地参加社会活动，锻炼心理品质。
(3)参加美育活动，陶冶道德情操和加强品格修养。
(活动：请同学思考问题：“音乐、美术、书法、棋类、体育等活动，你最喜欢哪种?它对陶冶性情起什么作用?”)
这些活动可以陶冶情操，给人以美的熏陶和享受;可以修身养性，排解不良情绪，保持心理健康……今后我们要多参加美育活动，塑造健康的心理。
此外，我们经常亲近大自然，有益心理健康。走进大自然，使自己与其融为一体，充分感受大自然的博大、有序、神奇和多彩。大自然使人心情舒畅，心胸开阔，情绪放松，精神振奋。在大自然中还常能领悟到人生的真谛。大自然是我们生存的环境，在锻炼心理品质的时候，努力去亲近它，效果奇特。在生活中我们要增强环保意识，让大自然更加绚丽多彩。
活动：观看风景画，看后谈感受。
(四)达标小结：
通过本节课的学习，使我们懂得了人锻炼心理品质首先要了解自己的心理特点，这样才能有针对性地锻炼心理品质。了解自己心理特点的方法有比较法、他人评价法、心理测试法。锻炼心理品质是了解自己心理特点的目的。锻炼心理品质的途径有读好书、参加社会活动、美育活动、亲近大自然等。每个人可针对自己的特点和具体的条件选择适合自己的方法，了解自己，锻炼自己心理品质，成为心理健康的人。
(五)达标练习：
(1)了解自己的心理特点有哪些方法?你用过哪些?感受如何?
(2)锻炼心理品质有哪些方法?你常用哪种方法?对你提高心理健康水平有什么作用?
(六)作业：完成黑板上的习题。
(七)板书计划：
锻炼心理品质，
培育健康心理
心理健康教育活动的设计教案 篇2
课题：了解并学会解决留守儿童心理问题
教学准备：游戏，相关心理知识。
教学目标：
1.了解留守儿童心理问题．
2．为何会出现心理问题．
3．学会解决留守儿童心里问题.教学重点：
如何解决留守儿童的心里问题
教学过程：
一、玩游戏观察学生心态;
二、了解留守儿童普遍存在的心理问题;大量的调查研究数据显示“留守儿童”比较
突出的心理问题主要有以下几个方面：
1、敌对
“留守儿童”存在一定程度的孤僻、偏激、不团结、搞破坏、易产生敌对等不良心理问题，从而导致打架斗殴、拉帮结派等不良行为，缺乏道德感和理智感，严重者有的参与盗窃、抢劫，最后走上犯罪的道路。
2、人际关系敏感
“留守儿童”在情绪、性格上存在心理问题直接影响到其人际关系的发展。根据对“留守儿童”是否愿意和同学一起参加集体活动这一问题的调查结果统计显示：22%的“留守儿童”认为对活动不感兴趣，不愿跟同学一起参加，显得不合群，人际关系十分敏感，不愿与人接触，喜欢独来独往，孤僻自闭；22%的表示别人叫我去才去，显得内向，不积极；也有%的表示非常愿意参加。
3、悲痛、厌恶、焦虑、忧郁
“留守儿童”年幼就离开父母，从小缺乏父母直接的关爱与呵护，从精神上得不到满足，久而久之，他们变得沉默寡言、内向、不开朗，较为突出的是情绪悲痛、焦虑、厌恶、怨恨、忧郁。根据笔者的调查统计显示，22%的“留守儿童”非常的想念父母，一旦谈及其父母，表现的非常焦虑，悲痛不已，泣不成声。而%的表示不太思念，长期跟随爷爷、奶奶、外公、外婆生活，对父母已经失去了以往的那种浓厚的亲切感，有的甚至讨厌父母、怨恨父母。这些“留守儿童”当中，在提到父母的时候，大多表现得很默然，有的避而不答，有的则是闷不吭声。再者，在调查中还发现,85%的“留守儿童”认为自己的性格发生了很大程度的变化，其中%的患有不同程度的忧郁情绪，具体表现在：做事畏缩不前，胆小怕事，行为不积极，表情木然等不良心理状态。
可见，缺乏父母关爱的“留守儿童”在不同程度上都会产生一定的情绪问题。
4、学习心态
根据调查统计，55%的“留守儿童”是由爷爷、奶奶、外公、外婆监护，22%由亲朋好友监护，还有%由老师或兄弟姐妹之间互相照顾。由于生活在特殊的家庭环境中，33%的“留守儿童”表示自己在学习方面存在困难，加之大多数“留守儿童”在学习上自觉性差，纪律不强，缺乏良好的学习习惯，主动性不高，成绩不理想，得不到学校和老师的重视，因此，极易产生厌学、逃学、学习劲头不足等不良心理。
三、留守儿童心理问题的成因分析
1.缺乏良好的亲情教育
“早期的亲子关系定出了行为模式，塑造出一切日后的行为。”这是麦肯侬（Mack-innon,1950）,有关早期童年经验对人格影响的一个总结。相对于其他同龄儿童来说，“留守儿童”自年幼便远离父母，缺乏频繁的联系，从而缺乏一种稳定而和谐的亲子关系，长期处在这种特殊的生活环境中，极易表现出胆小、迟钝、呆板、不与人交往、怀有敌对、破坏等不良的人格特点。这些不良的人格特点会直接影响到留守儿童的身心发展，致使“留守儿童”往往在情绪上变得焦虑、悲痛、厌恶、怨恨、忧郁；在性格上变得孤僻自卑，缺乏自信，存在不同程度上的心理问题。
2.监护人不能完全胜任对孩子的管教
调查结果表明，%的“留守儿童”由祖父母辈进行监护抚养。老一辈的思想观念比较陈旧，用传统的教育方法去教育现代的儿童是行不通的；而%是由亲朋好友做监护，还有%的是由老师看管或兄弟姐妹之间互相照顾，对于别人的孩子，通常是不敢管、管不了、也没法管，于是采取通融政策，只要不犯大错误即可。在这种特殊的教育环境下，“留守儿童”养成了一些不良的生活习惯，最后导致出现一系列的不良问题。
3.学校教育因素
学校对人格形成与发展的影响是不可忽视的。学校是一种有目的，有计划地向学生施加影响的教育场所。其学校的教育也会影响到“留守儿童”身心健康的发展。
学校的教育管理制度不够完善。现在大多数的学校、老师十分关心学习“成绩好”的学生，而忽略“成绩差”的学生。“留守儿童”属于特殊的社会群体，其生活条件和学习条件明显的比其他同龄儿童差，学习方面显得困难重重，自然而然不引起学校、老师的注意，加之“留守儿童”性格孤僻自闭，沉默寡言，人际关系十分敏感，极易产生一定程度的.心理问题，作为老师没有引起足够的重视，不能给予及时的引导，使其心理问题更为严重。
4.社会因素
首先，我国的产业结构发展不合理，工业发展快，而忽视了农业发展，致使农村大量的剩余劳动力外流，加之经济条件的限制，使得父母不得不把孩子留置家中，从而导致“留守儿童”的数量越来越多。其次，社会教育制度不够完善，使得社会上存在大量的性行不良少年，他们整天游手好闲，拉帮结派，偷摸拐骗，对社会造成了很大的不良影响。“留守儿童”由于缺乏父母的管教，缺乏及时的引导，很容易受不良分子的诱惑、拉拢，最终误入歧途。
再次，因有关部门缺乏对娱乐场所的有效管理，致使众多未成年“留守儿童”产生厌学、逃学、学习干劲不足等不良的学习心态，整天沉迷于娱乐场所，不能自拔。
5.自己调控因素
以上引起“留守儿童”心理问题的原因均属于外部因素，而外因是通过内因起作用的。“留守儿童”本身的自己调控系统就是其内部因素。根据调查统计显示：%的“留守儿童”表示自己的自控能力较差，%的表示自控能力很差，%的认为自己的自控能力为一般，只有%的认为自己自控能力很强。自控能力差的“留守儿童”比自控能力强或者一般的“留守儿童”在情绪、情感、学习心态和行为方面更易产生不良的心理问题，从而影响其人格的健康发展。
心理健康教育活动的设计教案 篇3
【教学目标】
学习目标：理解特别关照的内涵，掌握在旅游服务中如何一视同仁与特别关照的结合
技能目标：旅游服务中懂得在旅游服务中如何做到一视同仁与特别关照的结合，掌握旅游服务中体现对客人“特别关照”的具体做法。
【教学重点】一视同仁与特别关照相互之间的关系
【教学难点】掌握在旅游服务中如何做到特别关照
一、坚持对所有的客人一视同仁
旅游服务工作中的一视同仁，重点体现在：
高低一样。即对高消费人和低消费客人一样看待，不能重高轻低。
内外一样。即对国内客人和境外客人一样看待。
华洋一样，即对华人客人（华侨、华人和港澳台客人）和外国客人一样。
东西一样，即对东方国家（指第三世界发展中国家）和西方国家（指发达国家）的客人一样，不重西轻东。
黑白一样，即对黑种客人和白人一样看待，不重白轻黑。
新老一样。即对新来的客人（第一次）客人和老客人（回头客）一样看待。
二、坚持一视同仁不足以赢得客人满意
只有满足旅游者的特别化需求的“特别关照”，才能赢得旅游者的满意，才是优质服务的“魅力因素”。特别关照是指旅游服务人员为客人提供针对个人、突出个人的服务，使客人产生一种“这是他们特地为我提供的服务”的感觉。特别关照就是为客人提供特别化的服务。
三、坚持对每位客人体现“特别关照”
（一）对有特殊要求的客人进行“特别关照”
特殊要求指客人主动提出来的超出正常服务范围外的特别要求。例如，有位客人想点一道菜单上没有的菜或者是让服务人员帮助照料一下小孩，其实这就是一个“特殊的要求”，服务人员要意识到这正是提供特别化服务的好机会，应不怕麻烦，在“不违背原则”和“条件允许”的前提下努力去满足客人的要求，那么你的.服务就多了一种能够赢得客人满意的“魅力因素”，而其他客人也不会因此而有意见。如果服务人员对客人提出的要求不能解决时，服务员不能当面拒绝客人，而应该请管理人员协助解决。
（二）在特殊的情况下提供特殊的服务
作为旅游服务人员，当你看到客人处于某种特殊情况时，不等客人提出要求，就要主动地为客人提供特殊的服务，为游客带来了关心，带来了温暖，带来了欢乐，带来了好运。例如：
一公司老总入住到一家饭店，一服务员在打扫房间的时候发现这位客人的皮鞋非常脏，就主动跟他擦干净还打上了鞋油并放回了原处，这样连续几天都是，这位老总离开饭店的时候非常的感激，非要客房的经理表扬她一番。一外国客人将一些重要东西落在了饭店，但是返回去拿的话，时间已经来不及了，而饭店却是派人专程把物品在飞机起飞前送到了机场。这些都是指饭店在特殊情况下的特殊服务，让客人感受到意外的惊喜，也得到了超值享受。
特殊的情况主要是指客人遇到的特殊的“好事”和特殊的“坏事”。游客遇到了特殊的“好事”，如生日、结婚纪念日以及某位客人所在国的国庆节等，正是为客人提供特别关照的好机会。如果旅游服务人员能组织大家为他（她）庆祝，甚至只说一句祝贺的话，也能感动客人的心。
游客遇到了特殊的“坏事”，如丢失财物，或在旅途中生病、受伤等，游客的心情不好，也是我们提供特别关照的良机。旅游服务部门和服务人员要及时妥善处理旅途事故，给予游客特别的照顾，游客怎么能不心存感激呢？
（三）针对特殊的客人提供特别的服务
这是服务对象的特殊性。服务人员应针对客人的个人特点，为不同的客人提供不同的服务。例如，九寨沟景区针对特殊游客提供无障碍服务，在景区内安置低处扶手、配备专用轮椅、开设入口安全通道、景区栈道设置轮椅过道等，为特殊人群提供细致入微的温馨服务，受到游客的交口称赞。在北京民族饭店，来了一位很胖的客人，客房服务员考虑到单人床对他来讲太窄了，于是在客人出去用餐时主动把两张床并在一起，客人回来后看到此情景大受感动，几天后他离店时表示今后再来北京一定还住民族饭店。
中国有句古话“于细微处见精神”，在旅游服务工作中，只要服务人员细心观察，不放过任何细微之处，就会发现每一位客人都有自己与众不同的特点，针对其特点进行服务，必将收到良好的效果。
（四）时刻准备着为客人提供服务
请看下面的案例：
天津喜来登饭店住进了一位来自澳大利亚的客人，他外出时把一件掉了纽扣的衣服放在房里，当他晚上回来时发现纽扣已被钉好，衣服整齐地摆在那里。原来是值班服务员整理房间时，发现客人的衬衣少了一个纽扣，便在没有任何监督和要求下，主动取来了针和线，选了一个相同的纽扣钉上了。这位客人非常感动，他说：“我这个纽扣丢失已久，没想到，住进贵店的第二天，服务小姐便主动钉上了，你们的服务真是无微不至啊！”
服务人员并不是每时每刻都在不停地为客人服务的，一般有“忙着”和“闲着”的时候。“闲着”时似乎没有什么事要做，但说不定会有什么事情发生，客人碰杯时碰落了筷子，不小心碰翻了碗里的汤，桌上的酒……客人又有了什么需求，要添水、盛饭……总之，就是在“闲着”的时候，眼里仍然要看着客人，心里仍然要想着客人，在服务的全过程中“时刻准备着”为客人提供服务，才能赢得客人的满意。
再看下面的案例：
乔治先生是英国一家贸易公司的职员，此次来华洽谈一笔重要业务。住在一家老牌的四星级宾馆，原定住10天。由于大量的商务会谈、每天要与伦敦总部联系以及时差原因，他只有在凌晨到中午这段时间才能休息。然而，饭店并未注意到客人这一起居习惯。每天上午9点钟左右，楼层服务员就敲门要进来清理房间，打扫卫生，使他得不到良好的休息；再加上房内资料很多，于是他向服务员提出不要清理。之后，他中午出去吃饭，路过楼层服务台时，服务员就问一声要不要整理房间；到晚餐出去时，服务员又要问一句要不要整理房间。
往后三天，都是如此。服务员如此“热情”的服务，让他实在消受不起，只得提前5天退房，在给饭店经理留下投诉信后，匆匆离去。
本案例中的服务人员只按照自己工作的方式去完成任务，根本未注意到客人的个人特点，没发现客人的起居习惯，以致于打扰了客人的休息，引起了客人的投诉。这位服务人员只是一个干活的人，根本没积极为客人服务，不是一个合格的服务人员。
【典型案例解析】
接待VIP
某侨乡举行一次大型招商会，吸引了大批华侨回乡参加投资洽谈。一家被誉为当地最好的酒店作为活动的主要接待单位。酒店除了接待大批回乡华侨外，还接待不少地方政府高级官员。酒店将地方官员视为VIP，房内鲜花水果自不必说，在许多公众场合，酒店中高层管理者对官员更是热情有加，见面握手问好，餐餐上桌敬酒，嘴上这个“长”那个“长”地叫着。相比之下，对那些回乡华侨视同路人，无人上前照应。就连服务员也顾此失彼，连起码的“对客一视同仁”也丢之脑后，面对远方归来的华侨们难以一展笑容。不少华侨见此情形，甚为不满，一气之下，纷纷退房改住他店。
评析：
本案例引发这样一个问题：接待VIP，尤其是酒店请来的VIP，在公众场合如何表现及怎样把握热情程度？如何做到既不怠慢VIP，又不让其他顾客产生亲疏有别之感？
VIP的接待规格当然应与普通宾客有别，对重要客人表示特别的敬重也是理所当然的事。但这些表示尽可以不在公众场合张扬和渲染，可以“悄悄进行”。譬如，在客房内配备和摆放物品，或增加品种，或在花样上显示尊贵感，甚或在服务方式上独具创意。再如，重要客人用餐一般在包厢，向重要客人敬酒，不必成群结队穿堂而过蜂拥而入，只要派代表悄悄进入以示敬意足矣。即使在公众场合遇到酒店请来的客人或地方领导，上前与之握手致意即可，何必大声喧哗而引来其他客人侧目甚或反感？
对客一视同仁是酒店待客的原则；对不同客人应区别对待，提供特别化服务，是酒店经营的新理念。但特别化服务与一视同仁对待客人并不矛盾，只不过高明的酒店对每位客人在同样地施以情感化服务的同时，会注意“悄悄地”体现其特别化服务的特点罢了。
【思考与讨论】
怎样才能做到既坚持了“一视同仁”，又体现出“特别关照”？
心理健康教育活动的设计教案 篇4
教学目标：
1、情感与态度：通过活动，培养学生理解、体谅他人的社会认知能力和情感倾向，体验同学间友好相处的美好与幸福。
2、行为与习惯：能够体谅他人，设身处地从他人角度考虑问题，逐步养成社会认知能力的良好习惯。
3、知识与技能：使学生懂得班级中的同学关系的正确处理是其品德与社会性发展的基础之一。学会和同学平等相处，互相帮助。增强其体谅、理解他人情感的能力。
4、过程与方法：采用讲故事、表演、设置问题情景、小组交流等方法，引导学生进行情境体验，通过回忆自己的感受和移情，自觉产生同情心理，从而主动行出应该为他人着想，尊重、信任他人，善待他人的结论。
教学重点：
使学生明白理解他人，尊重他人，帮助他人给自己及他人带来的愉快体验。
教学难点：
能够感觉、理解、想象他人在一种特定情境中的思想情感。
教学准备：
制作与本课有关的课件。
教学过程：
一、谈话引入课题谈话：
二、情境体验出示课件心海起航
1、我的日记
（1）提问：你能体会“我”感受吗？
（2）找比较胖的同学谈感受。
生N：我这么胖很难为情，平时又没有别人动作敏捷，听到他“肥猪”的喊声，我觉得受到侮辱，没有尊严。
（3）议一议，小结：不能给同学起侮辱性的绰号。
2、小辩论。
（1）提问：如果你们班里也有这种情况，你会去劝阻吗？
（2）分甲、乙两组，不会劝阻的.为甲方，会劝阻的为乙方，说出理由。
（3）辩论赛。
甲方：
①这不关我的事。
②他们人多，我无法阻止。
③我不喜欢他。
乙方：
①要尊重、理解、相信他人。
②不能侮辱别人，给同学起外号是不道德的。
③同学之间要平等相处，互相帮助。
（4）老师适时进行正确指导。
三、活动一，秀秀我的名字
四、都是外号惹的祸。
五、我的书。
六、心海拾贝。
心理健康教育活动的设计教案 篇5
教学目标：
1、能够大胆地根据声音、表情图表达自己的情绪体验。
2、明白笑和哭是表达情感的一种方式。
教学准备：
录音机，笑声、哭声磁带；表情图1幅。
教学过程：
1、请幼儿听录音，进行联想。
（1）这是什么声音？（笑声）
（2）猜猜看，他为什么会笑？
2、观察笑的表情，引导幼儿表述自己笑的`情绪体验。
（1）人笑的时候，眼睛和嘴巴是什么样貌的？
（2）你什么时候会高兴地笑？
3、听录音机播放哭发声音，观察哭的表情，体验自己哭的情绪体验。（形式同前）
4、出示表情图，请幼儿对照一下不同情绪时脸部的表情。
小结：
我们每个人都会笑和哭，高兴、快乐的事会让我们笑，难过、害怕的事会让我们哭，特别想哭的时候是能够哭一会儿的，但是如果遇到了很麻烦、很难过的事，就应请爸爸妈妈和教师帮忙你。笑有利于身体健康。
心理健康教育活动的设计教案 篇6
心理健康教育活动的设计教案（精选21篇）
作为一位优秀的人民教师，总不可避免地需要编写教案，编写教案有利于我们科学、合理地支配课堂时间。快来参考教案是怎么写的吧！下面是小编为大家整理的心理健康教育活动的设计教案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
心理健康教育活动的设计教案 篇7
【教学目标】
学习目标：懂得服务缺陷带来的不良后果，学会如何采取补救措施
技能目标：旅游服务中懂得在服务有缺陷时能为客人提供补救性服务
【教学重点】正确处理好服务中的缺陷
【教学难点】正确处理好服务中的是非
一、服务缺陷的不良后果
宾客满意源于贴心服务。旅游服务业具有互动性，而宾客的满意度常常会受其与一线服务人员的相互行为的影响。对客服务时，往往很难做到令客人百分之百的满意。任何细小的疏忽都会降低客人的满意度，影响回头率。
二、“零缺陷”观念与补救性措施
（一）“零缺陷”观念
“零缺陷”并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对要等于零，而是指要以“缺陷等于零”为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺陷。它要求全体服务人员从一开始就本着严肃认真的态度把服务工作做得准确无误，杜绝“难免论”，挖掘人的积极因素，转变人的思想观念，向着高质量标准的目标努力。
（二）补救性措施
1、在第一时间内向客人道歉
不管客人是对是错，服务人员首先应该对客人遇到的问题表示歉意。
2、允许并接受客人的抱怨
如果客人向服务人员抱怨时，服务人员一定要关注客人，保持沉默，让客人将其心中的怨气和不满发泄出来，切不可一脸的不屑，也不可因为客人的'抱怨而与客人发生争执。
3、以最快的速度和最佳的效果进行服务补救
当服务中的缺陷给客人带来不便尤其是损失时，服务人员应该站在客人立场思考问题，设身处地为客人着想，尽量快速地在自己权限范围内解决问题。
4、从补救经历中学习提高服务水平
对旅游服务企业来说，服务补救也是一次学习的机会，一定要及时总结服务缺陷的教训，处理服务缺陷中遇到的矛盾和问题，以避免同类服务缺陷再次发生，或在下次发生服务缺陷时如何妥善快速处理。
三、分清是非与不争输赢
从顾客的投诉原因和对顾客满意度的调查发现，旅游服务中的缺陷主要由三个方面的原因引起：
⑴服务人员方面主观原因：主要有服务人员服务态度不端正、服务操作不规范、服务语言不得体、沟通不畅、服务经验不够、服务效率不高等因素。
⑵旅游服务企业方面客观原因：主要有旅游服务设施设备不齐全、不完好；旅游管理不善；价格过高等因素。
⑶客人方面原因：对有关政策或规则的不了解和误解，旅游前不满的情绪等。
（一）如何判断是非
旅游服务与实物产品的生产是不一样的，顾客也要参与其中，是由“提供服务者”和“接受服务者”共同来完成的。顾客没有得到预期的满足，服务存在一定的缺陷，如何判断其中的是非？我们的做法是不能单纯地从客人的行为表面去看待问题，也就是说，事实有时是不能当作判断对错的依据的，重要的是：凡是涉及到客人放不放心、满不满意的问题重要，不在于客人说的是不是在客观上“符合事实”，而在于如何让客人放心、满意就是对的，反之是错的。我们理应满足一切客人的所有要求，凡是应该让客人自己做决定的事情，客人怎么说都是对的，永远没有“不对”的时候。
（二）决不对客人说“不对”
客人的要求理应满足，在满足不了的情况下，事先要向客人解释，并征得客人的同意，不能自作主张不按客人的要求办事。
事实上，客人并不总是“对”的，但我们不能说他“不对”。我们提供的是服务，而不是要在任何时候、地点分清是非。客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受教育和改造的。如果服务人员说客人“不对”，客人就变成了“花钱买气受”。
“客人总是对的”并不是对客观存在的事实所作出的判断，它只是对服务人员应该如何去为客人服务提出的一种要求，提出的一个口号。
（三）不要把“分清是非”变成“争输赢”
一定要记住：“分清是非”并不等于“争输赢”。只是要弄清楚“什么是对的什么是错的”，而不是争一个“谁是对的谁是错的”。即使客人错了也决不说客人“不对”，而要把“对“让给客人，得理也让人。在保护客人自尊心的前提下，让客人把错悄悄的改正。比如在处理客人带走饭店财物、逃账之类的事情时，重要的是，说什么也不能说客人想“偷”，想逃账，服务人员应该想方设法使客人配合把问题解决。问题解决了，是非也算分清了，也就达到了“双胜无败”的目标。
作为旅游服务人员，我们应该牢记：你永远不可能战胜你的客人，当自己打败了客人的时候，实际上已打败了你自己。
是非要分清，输赢切莫争。
【思考与讨论】
1、服务缺陷可能会带来哪些不利后果？
2、如何理解“客人总是对的”？
心理健康教育活动的设计教案 篇8
一、活动主题：
小学生三年级心理健康教育
二、活动背景：
当我们踏进校园，成为学生的那一刻起，我们不仅要学会照顾自己，更应该学会照顾室友、朋友、同学等等。然而向来在避风港中长大的我们，很不适应这种急剧的变化，有的人只会生活在自己狭窄的空间里，很少与别人交流;有的人适应不了新的学习模式，变得焦虑、迷茫、消沉，生活失去了目标;有的人向往恋爱，盲目的追随，失去了自己造成以上这些现象的原因是因为同学们不能清楚的认识自己，在新的环境中不能够营造熟悉的氛围，从而觉得自己孤独、彷徨。针对这种现象，同学们应该尽快认识身边的人，扩大人际交往圈。
三、活动目的：
在全校范围内普及心理健康知识，号召更多同学关注心理健康问题，让同学们有更多机会了解自己，认识自己，正视自己的问题，帮助同学们排除心理困扰，减轻心理压力，增强学生的心理素质，积极营造有利于学生身心健康和谐发展的校园氛围。
四、活动时间：
5月25日
五、主办单位：
班主任
六、具体内容：
这次活动主要分为两部分，第一部分是前期的活动宣传，第二部分则是班会具体内容活动。
七、活动地点：
9#508教室
八、活动对象：
辅导员、三年级学生
1、活动宣传：把全班同学分成四组，每个小组各组织出一期以“学生心理健康”为题的手抄报，介绍心理健康知识，进行学生心理问题的探讨。
2、班会活动：
(1)主持人做开场白，介绍本次活动的背景、目的
(2)把前期各小组的'“大学生心理健康”手抄报拿出给全班同学欣赏，由同学们来共同讨论学习，并评价出的作品，给予该小组成员奖励。
(3)请同学(3—5人即可)发言，谈谈对于大学、班级的想法和认识。并谈谈自己在平时生活中的遇到的问题，自己是怎么解决的，同时有哪些是自己解决不好的，说出来大家一起讨论。