知远网整理的客服岗位绩效考核方案（精选10篇），希望能帮助到大家，请阅读参考。
客服岗位绩效考核方案 篇1
为保证教育教学工作正常、有序地进行，实行规范管理，促进规范化学校的建设，落实岗位责任制，根据上级文件精神，结合我校实际情况，特制定本方案：
一、考勤方案：
1、教职工必须树立无私奉献，敬业爱岗的思想，树立良好的职业道德。
2、教职工因故不能工作必须履行请假手续实行假条制和请、准、销假方案。
3、考勤分迟到、早退、旷工、事假、病假几种情况。
4、请准假权限：
教工请假一天以内由副校长审批，一天以上四天以内，由校长审批，四天以上报请教委审批。
副校级及中层干部请假，一律由校长审批。
集体活动一般不准假，特殊情况向校长直接请假，若无故不参加者按旷工论。 说明：以下情况同样履行手续但是视为出勤。
①本人婚假为一周。
②子女婚假为2天。
③父母、配偶死亡，丧假均为一周。
④男教工岳父、岳母去世，丧假1天。
⑤女教工公公、婆婆去世，丧假均为3天。
⑥爷爷、奶奶去世，丧假为2天。
⑦晚婚晚育者产假为半年，视为出勤，但不享受全勤奖；男教工照顾家属生产，准假2天。
⑧哺乳期：每天规定2小时。
⑨面授等进修活动需出示证件，因公外出，由校长批准，按时返校。
5、如有类似情况，依例酌情处理。
请假一定要履行手续，写清楚事由，填写好请假条（情况特殊也应补写假条），准假后安排好工作方可离校，返校后及时销假，不履行手续视为旷工。
二、考勤奖惩具体规定：
1、事假：全学年累计事假1天（按8小时计），从年度考核分（满分5分）中扣0.12分；不足1天的，每请事假1小时，扣0.015分。
2、迟到、早退：比规定签到时间迟签10分钟以内为迟到，比规定签退时间早签10分钟以内为早退， 以上两条若分别超出10分钟,视为旷工，并记录相应旷工时间。迟到或早退一次扣0.03分。凡一周内迟到、早退累计两次或一月内迟到、早退累计四次及以上者，须向校长书面汇报原因。
3、病假：根据实际病情酌情考虑，若无病装病视为旷工。统计时，按两个病假时等于一个事假时折算。
4、凡查岗时既不上课也不在楼内又无外出任务的教师，第一次扣0.2分，第二次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按旷工处理。
5、签到均要自己签，若发现有代签现象，则签到的教师和被签到的教师均按旷工处理。
6、考勤作为评选先进个人，年度考核聘任的重要内容，凡一学期累计事假超过10天，或病假超过一月的均不参加评优。凡有旷工现象的教职工，年度考核定为不合格教师，本年度内无评优选模资格。
7、根据各级部教师提议，经校委会研究决定：全体教师每月允许0.5天事假，1天病假，不计入学期年度考勤分，但不享受全勤奖，该项规定由教代会通过。
三、汇总方式、方法
1、学校建立考勤登记薄，每天分早、中、晚三次签到、签退。
2、学校成立以校长为组长的考勤工作领导小组，一月一汇总，学期末根据本方案（二）中的规定计算出教师考勤得分上报教委。
四、考勤奖惩金额：
学校每学期划拔一定金额作为全勤奖奖励基金，每月全勤者享受10元奖金。
客服岗位绩效考核方案 篇2
第一章总则
第一条为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条员工考勤包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假、产假、丧假、探亲假。
第三条本规定适用于与公司签订劳动合同的所有员工。
第二章工作时间
第四条本公司执行以下的工作时间：
(一)正常工作时间：公司每日工作8小时，每周40小时，一周两天公休日(星期六和星期日)。
(二)每日上班时间为：08：30-17：00，午餐时间30分钟。
(三)销售、工程及其他特殊工种人员在工作现场和在外执行公务时应服从工作的需要可不受上述规定的限制。
第五条多班制
(一)因工作需要，经部门经理批准，可以实行多班制。员工将按照不同的班次轮流上岗、公休，但其每周的平均工作时数仍为40小时。
(二)实行多班制的部门，应当执行下列规定：
1、为保证员工的身体健康，在安排班次时，要使员工上一班下岗与下一班上岗的时间间隔至少为12小时。
2、员工在夜间22：00至次日凌晨8：00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津贴。
3、实行多班制工作计划表，须交人力资源部门备查。
第六条关于怀孕女员工
(一)怀孕期在7个月或以上、在生产一线工作的女员工，依据国家相关法律及政策规定，享有不上夜班的权利。
(二)如果怀孕女员工的身体较弱，无法坚持工作，持县级以上医院的相关证明，经报批后，可在家休养；其每月工资暂定为600元，并保证在扣除保险及住房公积金之后，月薪不低于当年北京市的最低生活标准。
第三章考勤管理
第七条考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强公司对作息时间的实施，并提供必要的统计资料。
员工使用考勤卡(上下班刷卡)来记录个人每天的出勤情况。公司严禁代打卡行为，对于代打卡员工，一经发现，一次扣发当事人(代打卡人和委托人)人民币300元。
第八条员工请假、休假，必须履行相关程序和手续。
第九条凡属下列情况之一的缺勤，均为旷工，并按《员工手册》处罚规定处理：
(一)未经请假或请假未准而缺勤两小时者；
(二)工作时间内擅离工作岗位或做私活等活动者；
(三)超过批准的假期又没有及时早报续假，未提供有关证明的缺勤；
(四)以虚假理由请假而休假者；
(五)单位、部门或职位调整，不服从分配，逾期不到岗的。
第十条培训学员的考勤
(一)参加公司内部培训、学习的员工，填写培训考勤表，由培训主管给部门提供考勤反馈；
(二)在国内或出国学习的学员，根据被批准的实际在外天数，由部门自行考勤。
第十一条员工缺勤，按如下办法考核并计扣工资：
(一)员工必须严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退。
(二)公司对迟到、早退按月进行累计，员工当月迟到、早退累计次数达到3次，按旷工半天计扣工资；超过3次，按旷工1天或1天以上处理。
员工当月迟到、早退累计次数1-2次，其缺勤时间在30分钟以内不扣工资，超过30分钟按实际时间计扣工资。
(三)员工每旷工1天，扣除2日岗位工资；当月连续旷工3天或当年累计旷工超过7天，公司可对其解聘，不支付经济补偿金。
当月有旷工记录者，当月无绩效工资。
第十二条考勤管理
(一)公司各职能部门、研究院、市场总部(含所属各地代表处)的考勤由各部门人事专员或相关人员直接负责；每月月底将本部门考勤情况汇总后于次月10日前报送人力资源部薪资福利部门，缺勤人员的工资从其下月工资中扣除。
(二)移动电话制造部、移动电话营销中心及维修中心、数据网络事业部、宽带接入产品事业部的考勤自行管理，缺勤人员的工资由本部门薪资专员直接从其月岗位工资中扣除。
第四章请假、休假管理
第十三条请假是指在公司规定的工作时间内，员工需从事个人的特定活动，必须事先经过相关领导的批准，履行一定的手续。休假是员工按国家或公司的规定时间，进行休息或休养。
第十四条法定假日(除公休假日外，休假期间，带薪)
(一)公休假日，一周两天(星期六和星期日)
(二)全民法定假日，一年共计10天，即：
元旦：1天，1月1日；
春节：3天，农历正月初一、初二、初三；
“五一”国际劳动节：3天，5月1日、2日、3日；
“十一”国庆节：3天，10月1日、2日、3日。
第十五条年休假(不含法定节假日和公休日，带薪)
(一)凡在本公司任职满半年的员工，均可依其工作时间的长短，享受下列不同时间的休假：
服务期可休假天数
(日历年)(工作日)
加入公司当年每工作满一个月累积1天，总数不超过10天
次年(1月1日起)-第四年每年10天
第五年以上每年休假15天
计算休假天数时，从员工开始工作的下一个月(1日)开始计算。
(二)年休假按天整日计算，原则上当年休假当年享受。如因工作原因，经员工与公司协商后，当年未享受的年休假可顺延至第二年第一季度末，且当年不能享受下一个日历年的年假。
(三)公司于每年7月-8月间统一放假5天(各业务单元也可根据工作需要报请批准后进行调整)，放假天数从年休假中冲减。
(四)原则上给公司造成重大事故、损失的人员不享受当年年休假待遇。
第十六条探亲假
(一)员工入职的当年不能享受探亲假。
(二)未婚员工探望京外父母，每年二十天；已婚员工探望京外配偶，每年三十天；已婚员工探望父母，每四年给假二十天。上述假期均含公休假日和法定假日。
公司外派员工以及在外省市任职的代表处员工按上述有关分类标准休探亲假。
(三)总部员工探亲假可分两次休完，并享受1次路程假，按火车硬座价格报销一次路费。外派员工以及在外省市任职的代表处员工，每年按火车硬卧价格报销两次路费(其他特殊情况另行报批)。
(四)在一个年度内，员工不能兼休探亲假和年休假。
第十七条病假、事假
(一)带薪病、事假
1、员工原则上每月享受1天的带薪病假或事假，全年累计12天；
2、带薪病或事假1天以内，由部门经理批准；2-3天，由人力资源部批准；4天以上，由公司主管领导批准。
(二)非带薪病假：员工全年病、事假累计超过12天以后，所超的病假天数按日岗位工资标准扣除，直至扣减到600元人民币。如员工处于医疗期，则按照国家有关规定执行。
(三)非带薪事假：员工全年病、事假累计超过12天以后，所超的事假一律以小时工资计扣，按月岗位的1/168(21×8)计算。
第十八条婚假(带薪，含公休假日和法定节假日)
(一)加入公司满一年的员工方可享受带薪婚假。
(二)员工在原单位结婚的，婚假不能带入本公司。
(三)员工结婚，给婚假3天，并给婚前检查1天。晚婚(男25周岁，女23周岁)且初婚者增加晚婚奖励假7天。
(四)员工的婚假需在结婚后一年内休完。
第十九条丧假(带薪)
员工的直系亲属(父母、配偶、子女)和配偶父母死亡时，给丧假3天。在外地的直系亲属死亡时，需要赴外地料理丧事的，另给路程假，路费自理。
第二十条产假、计划生育假(发岗位工资，含法定节假日和公休日)
(一)已婚女工生育时(已取得生育指标)产前、产后连续计算产假，顺产产假90天。多胎生育，每多一胎增加15天；难产有医院证明的，增加15天。晚育的女员工除享受国家规定的产假外，增加奖励假30天。不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励，奖励费由夫妻双方所在单位各负担百分之五十。
除产假外，女员工需要修延长假的，需在产假期满前一周提出书面申请，报公司领导审批。
男员工在其配偶第一次生育时可享受3天的假期。
(二)施行人工流产在四个月以下(含)的可休息15-30天，四个月以上的可休息42天。节育、绝育手术持医院证明给予休假天数。
(三)因节、绝育手术事故而造成的休假，按病假处理。
第二十一条工伤假
(一)员工的工伤假由指定治疗工伤的医院或医疗机构出具证明，工伤假最长不超过36个月。其医疗或休养期间发给工伤津贴，工伤津贴标准相当于工伤员工本人受伤前十二个月内月平均岗位工资。
(二)员工工伤医疗期满后，经劳动部门确认，分别不同情况，按国家有关规定办理。
第二十二条请假程序
(一)员工请假，必须事前填写《请假申请单》并提供有关证明，办理批准手续，经批准后，假期方为有效。
(二)因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式迅速向部门经理请假，返回公司后补办请假手续，否则以旷工论。
员工休年假、探亲假前，至少提前一周与直接上级和人事专员协商，妥善安排好工作。
第五章加班管理
第二十三条全体员工应当充分利用工作时间，高效优质地完成本职工作。确因工作需要加班的，应由员工填写《加班申请单》，由直接主管审核，交部门(单位)经理批准，作为记录加班时间、发放加班工资的依据。
第二十四条各单位在不影响工作的前提下，对加班员工首先应考虑在部门内部安排倒休(法定假日加班除外)，不发放加班费；不能安排倒休的，为员工提供加班补偿，加班时数以《加班申请单》为依据。
公司各级管理人员、技术人员，不享受加班工资待遇。
第二十五条加班、加点工资的计算以每小时工资报酬为基数，具体计算过程如下：
A(元/小时)=员工月工资(元)/168
加班报酬B(元)=加班时数*加班比例*小时工资正常工作日下班后加班，每小时支付1.5A的报酬；公休日加班，每小时支付2A的报酬；节假日加班，每小时支付3A的报酬。
特殊工种人员加班工资管理办法另行制定。
客服岗位绩效考核方案 篇3
一、绩效考核的目的
1、绩效考核为人员职务升降提供依据。通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、绩效考核的基本原则
1、客观、公正、科学、简便的原则；
2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。
三、绩效考核周期
1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；
2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。
3、月考核时间安排为1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；
季考核时间安排为3、6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；
半年考核时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况；
全年考核时间安排为12月25日至下一年度1月25日结束。
四、绩效考核内容
1、三级正职以上中层干部考核内容
（1）领导能力
（2）部属培育
（3）士气
（4）目标达成
（5）责任感
（6）自我启发
2、员工的绩效考核内容
(1)德：政策水平、敬业精神、职业道德
(2)能：专业水平、业务能力、组织能力
(3)勤：责任心、工作态度、出勤
(4)绩：工作质和量、效率、创新成果等。
五、绩效考核的执行
1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；
2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；
3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。
六、绩效考核方法
1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法。
2、本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作情况做出真实阐述，内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求，阐述本考核期间取得的主要成绩，工作中存在的问题及改进的设想。
3、量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素，再将一定的分数分配到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度，然后由考核人用量表对评价对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分，乘以相应权重，最后汇总计算总分。
4、根据“阶段性和连续性相结合的原则”，员工月考核的分数要按一定比例计入季度考核结果分数中；季度考核的分数也应该按一定比例计入年度考核结果分数中，具体各考核周期考核结果分数计算公式如下：
第一季度考核结果分数＝（一月份考核分数＋二月份考核分数）×20％＋本季度考核分数×60％
第二季度考核结果分数＝（四月份考核分数＋五月份考核分数）×20％＋本季度考核分数×60％
第三季度考核结果分数＝（七月份考核分数＋八月份考核分数）×20％＋本季度考核分数×60％
年度考核结果分数＝（第一季度考核结果分数＋第二季度考核结果分数＋第三季度考核结果分数）×5%＋（十月份考核分数＋十一月份考核分数）×5％＋年度考核分数×75％
5、个人自评表和测评量表在填写完毕之后，经汇总连同汇总计算的各周期考核结果分数列表一并上交人力资源部。
七、绩效考核的反馈
各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报集团人力资源部。
八、绩效考核结果的应用
人资资源部对考核结果进行汇总、分析，并与各公司部门领导协调，根据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整。
1、浮动工资调整。被考核人总得分高于员工平均分的，按照超出比例上浮浮动工资；被考核人总得分低于员工平均分的，按照差距比例下调浮动工资；等于平均分的不作调整。
2、奖金发放由主管领导根据考核结果确定发放标准，但必须保证奖金总数全额发放，不得私扣奖金。
3、中层干部的职务升降及职位调整，由总经理办公会议根据考核结果适时做出决定；员工的职位调整由各公司主管领导决定，并报人力资源部备案；由员工晋升为中层干部的，由总经理办公会议做出决定。
以上方案自发布之日起实施，望有关部门努力做好各项工作，扎扎实实的将绩效考核工作开展好。
个人岗位绩效考核方案（通用11篇）9
1、绩效考核目的预期目标：
制订绩效考核标准，以增进考核之客观与公平性，并达最佳之激励效果。
对公司全体员工进行绩效考核的主要目的包括以下五个方面。
1.了解员工对公司的贡献。
2.为员工的薪酬决策提供依据。
3.提高员工对公司管理制度的满意度。
4.激发员工的积极性、主动性和创造性，提高员工基本素质和工作效能。
5.为员工的晋升、降职、培训、调职和离职提供决策依据。
2、绩效考核对象
公司全体在职员工，但以下情况暂不纳入考核范围：
(1)尚未转正的员工及见习员工。
(2)月出勤未达到60%以上的员工不列为考核的对象。
3、绩效考核成员构成
(1)绩效考核人员。绩效考核小组由四人组成，主体考核者(员工的直接上级)负责评分，考核小组其他三位成员分别为部门经理、人资部经理、品牌经理参与、监督考核过程。
(2)总经理保留对评估结果的建议权，并参与绩效考核相关会议，提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚的要求。
(3)绩效考核主体责任人应熟练掌握绩效考核相关流程、考核制度、考核扣分标准，做到与被考核人的及时沟通，公正完成考核工作。
4、绩效考核内容
主要涵盖财务维度、客户维度、内部管控维度、学习成长维度，品德操守、执行力、改善提升能力、团队合作能力、沟通协调能力、团队管理及专业技术能力等。
5、绩效考核周期
(1)考核每月开展一次，考核时间为次月的7日之前完成，完成后交由人资部。
(2)收集考核数据：每月1日—31日之间，由绩效考核人收集被考核人的考核相关数据。
(3)考核实施：次月5日之前，绩效考核人根据所收集的数据，完成被考核人的考核。
(4)绩效考核复核：次月7日之前，复评人员将完成考核结果。
(5)提交考核表格：每月8日，绩效考核小组将确认后的考核结果提交公司人资部。
(6)核算薪酬：人资部提供员工考核评分数据给财务部，由财务部根据员工考核得分计核考核当月员工工资数额。
(7)整理考核资料：人资部负责考核结果整理归类。
6、绩效具体记录
各部门经理或负责人平时应针对考核项目，查核所属人员之工作表现，并随时记录其优劣事迹，作为考绩评核时之重要依据。
7、考绩等级设限规定
(1)当月有下列情形之一者，考绩不得列为优等
A.有旷工记录者；
B.有记过记录者；
C.事假超过3天或病假超过4天者。
(2)当月有下列情形之一者，考绩不得列为良等
A.有旷工记录者；
B.有记过记录者；
C.事假超过5天或病假超过7天者。
(3)应加减：
A、应加：通报表扬1次加1分，嘉奖1次加3分，记功1次加6分，记大功1次加10分；
B、应扣：警告1次扣1分，通报批评1次扣3分，记过1次扣6分，记大过1次扣10分
C、应扣：迟到早退一次扣1分，旷工一次扣3分，连续旷工3天以上的可除名。
D、应加：全勤加3分，合理化建议和创新的实施根据权重加分和嘉奖。
E、各部门采购物品前要掌握市场采购价，学会询价、核价，低于市场价的要予以适当加分奖励，超出市场价的要酌情予以扣分。
零容忍行为：
1、严重诋毁公司形象。
2、贪污和吃回扣。
3、泄露公司机密。一旦发现，除名或追究法律责任，其他严重违反公司制度和规定的行为，按相关制度或规定处理记过。发生上述行为者，实行考核一票否决制，即可直接确定为不合格。
个人考核总体评分=财务类指标得分+内部控制类指标得分+客户(服务对象)类指标得分+学习与成长类指标得分+奖励类指标得分-处罚类指标得分
个人考评表中分“优”“良好”“合格”“差”四个档次，对应分值如下：90分以上为优秀，79分以上为良好，60分及以上为合格，60分以下为不合格。
8、绩效考评等作业
(1)人事行政部应于每月月底前打印『公司员工绩效考核评分表』，发给各部门经理实施评分等作业，并将考评等级直接填写于考绩表上(由人资部提供公司各部门负责人绩效测评表；由公司各部门负责人提供下属员工绩效测评表)。
(2)由财务部向人资部提供公司各部门完成利润的经济指标数据；由人资部提供各部门员工的出勤情况和岗位职责履行情况。
(3)评等之结果，人资除审查外并应予保密与建档管理，以做为被考核员工薪资调整、年终奖金发放、职务晋升之主要参考依据。
9、工资核算方法
(1)员工绩效考核评分达到60分者，只能拿基本岗位工资全额，无绩效工资；绩效考核评分等于及高于60分者绩效工资=绩效工资全额乘以相应百分比；员工绩效考核评分低于70分者：第一次予以书面警告，第二次予严重警告，并考虑予以降职或劝退。试用期员工不参加考核，待转正后再行考核。
(2)考核结果连续三次优秀以上的员工可将其基本工资提高10%；连续六次优秀以上的，可晋升一级职位工资；整个年度被评为优秀的，可提升一级职位。
10、绩效工资核定程序
(1)由财务部向人资部提供公司各部门完成利润的经济指标数据；
(2)由人资部提供各部门员工的出勤情况和岗位职责履行情况；
(3)由人资部提供公司各部门负责人部门绩效测评表；
(4)由公司各部门负责人提供下属员工绩效测评表；
(5)人资部依据汇总数据资料，测算出各部门员工定量或定性的工作绩效考评分；
(6)绩效考核结果与考核薪酬部分挂钩，经公司领导审批后予以兑现。
11、绩效考核其他规定
(1)每个部门月初把工作计划表交给人资部，下个月初各部门经理按着工作计划表程序进行考核：工作完成率、工作差错率，成本控制率等，(财务维度由财务部打分、客户维度由品牌运营部打分、内部流程由部门主管打分、学习成长维度由人资部打分)
(2)各个部门经理考核时一定要遵循公平、公正的原则，如有舞私隐蔽的，如果发现要视情节进行相应处理，可记小过或大过。
(3)对于绩效不佳之人员，主管应了解其真正原因，进而从旁协助辅导，安排相关培训或训练以改善绩效。
客服岗位绩效考核方案 篇4
一、目的
强调以业绩为导向，体现同工同酬、按劳分配的分配原则，以销售业绩和能力提升收入水平，建立合理而公正的薪资制度，有利于调动销售人员的工作积极性，创造更大的业绩。
二、适用范围
1、人员：本制度适用于销售部经理、销售业务员和销售内勤人员;
2、产品：本制度适用于所有由销售部负责接单、销售和资金回笼的产品，不属此范围的产品公司另外制定奖励制度。
三、销售任务
公司2012年度的销售任务：销售发货量为力争xx万台，确保xx万台;或销售发货金额确保xx亿元人民币。两项指标完成一项即为完成全年销售目标任务。
各业务小组根据业务分布情况确定年度销售任务
(各小组请在2014年1月5日前将上述总目标进行分解至月度/季度销售任务，并按现有
小组内成员进行分解，作为本考核方案的不可缺少的部分!)
四、业务员薪资构成：
1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成; 2、发放月薪=底薪+补贴;
五、业务员底薪及补贴设定：
1、底薪：
被考核人员的底薪按照公司确定的金额，作为被考核人员的基本工资。 2、补贴： 1)工龄补贴：
按公司有关工龄工资补贴的政策按月发放，公司鼓励员工长期、稳定地为公司服务; 2)通讯补贴：
销售经理：200元/月，销售业务员80元/月，销售内勤人员30元/月，公司按月打入个人手机帐户，超出部份自己承担。试用期内人员不能享受通讯补贴;
3)社保：按照公司相关制度对业务人员缴纳社保，公司支付部分和个人支付部分按期打入业务人员帐户;
六、底薪发放：
销售部业务人员的底薪与公司其他部门人员工资一同发放;
七、提成制度：
1、提成结算方式：当月统计，隔月结算。货款未回笼部分暂不结算，直到货款全部回笼才纳入提成结算范围;
2、提成分类：费用提成和业务提成;
3、提成设定：
费用提成为5‰-7‰;业务提成为5‰;
4、提成考核：
业务提成以完成销售任务的比例设定销售提成百分比; 费用提成实行分段制。
5、提成计算办法：
提成=业务提成+费用提成=净销售额×销售提成百分比+高价销售提成+新客户提成+费用提成
净销售额=当月发货金额-当月退货金额 所有的金额为含税金额。
6、销售业务员提成比率：
1)业务提成：
2)费用提成：
费用提成比例为5‰-7‰。
7、销售费用的支付：
销售费用包含：差旅费、业务招待费、通讯费、办公费、交通费、油费、过路费、邮寄费、汽车修理费、物料消耗等部门可控制费用。
国内展会参展展位费用由公司承担，但参展人员各项费用纳入部门/小组销售费用;出国参展人员及展位费用另行规定。
8、新开发客户提成
新开发客户是指未形成批量供货(连续两批，每批数量不少于50台)。对新开发的客户再按销售额的2‰提成，作为开发客户的`费用;
9、外购商品
外购商品指客户需要，目前公司无法生产或提供商品，需要外购的产品;外购商品的质量和资金防范须按照谁采购谁负责的原则，销售人员按照财务统一口径净利润的40%提成，提成后的外购商品不再享受其它激励政策;
10、提成发放
1)发放比例：按季度和年度发放比例为6：4进行发放;
2)发放时间：下一季度第一个月的10号前发放上季度提成，和下一年度20号前发放上一年度全年提成;
八、价格管理制度
1、公司应根据市场和同行业产品执行价格进行合理定价，并确保定价后的一定执行周期(三个月以上)的稳定性;价格制定应由公司价格小组经协商制定，以确保制定后的价格是公司、市场、客户均能够接受;
2、业务人员必须每单在合同评审时如实提供《订单价格分析表》，将订单所有影响成本因素列入分析表中，以便进行价格管理;
3、低价销售：为规范价格体系，维持销售秩序，避免业务员之间出现恶性竞争，业务员必须按公司适时制定的销售指导价销售产品;特殊情况确需低价销售的必须向公司总经理提出申请，必须经公司总经理批准后方可与客户签订协议;
4、高价销售提成：如果业务员高于公司制定的销售指导价销售产品的，高出销售指导价及相关配臵部分的30%将作为高价销售提成，激励业务员为公司创造更大的效益。
九、应收帐款管理及库存管理制度
1、加强应收账款管理，严格执行客户授信额度和授信等级管理制度，降低应收账款管理风险。在应收账款到期15天后资金仍未能回笼到位，责任人承担应收账款的银行贷款同等利息，直至货款收回为止;
2、加速产品发货，减少产品囤积，减少公司资金占用。对于合同确定发货日期20天后仍不能发货，业务员承担积压货物的银行贷款同等利息，直至产品发出为止;
十、销售基础管理
1、要求一切经济行为必须在契约约束下的行为，禁止没有签订合同就下单、发货的行为发生，所有合同按期发货。
2、要求所有销售人员必须做好销售基础档案建设，如必须开展前期的销售谈判，之后，按公司的销售合同评审程序执行，(销售人员要能够知晓每笔定单的基本效益状况，并于评审前进行计算和评估!)
十一、关于公司提供的支持与帮助
1、公司正常交货期为产品状态确定后25天发货，因公司生产不能保证或其他原因造成订单取消，经办理相应的手续，公司承认其相应销售产量/销售额;
2、对于产品在市场上出现的质量问题，公司配合销售部门派出相应的技术、质量人员进行处理，其费用由公司承担;
3、出国参展或市场走访，公司承担2万元/人〃年，原则上同意销售人员出国1次/人〃年。
客服岗位绩效考核方案 篇5
一、目的
为了建立正常的工作秩序，提高职工遵守劳动纪律的自觉性，以保证公司各项工作任务的顺利完成。结合我公司的实际情况，特制定以下方案。
二、适用范围
本方案适用于公司全体员工。
三、监督执行
1公司综合部负责公司员工考勤方案制定、执行、监督、统计、及实施处罚。
2各部门负责人负责本方案的日常执行和常态监督。
四、考勤方案
1、考勤方案是公司的一项基本方案，全体员工必须严格遵守。各部门负责人要及时掌握本部门员工的出勤情况并对本规定的贯彻执行负全面责任。
2、公司全体员工必须认真执行考勤方案，自觉遵守劳动纪律。
3、各部门根据员工的工作性质和特点，采取指纹、人脸识别签到的办法记录员工到岗和离岗的时间。考勤记录以考勤机签到记录为准。
4、工作时间为早8:00到下午5：00，半日休息中午时间节点为11:30。
5、上班前和下班后的考勤记录视为有效考勤记录，其它时间的记录将被视为无效记录或实施处罚的依据。
6因工作需要或偶发特殊情况造成的迟到或漏打卡情况适用请销假管理方案，可填写请假单按流程审批予以免责。7综合部为公司考勤工作的管理部门。负责不定期检查各部门的考勤情况，发现问题将及时与各部门负责人取得联系、了解情况后上报至公司主管领导。
五、违规的界定
1、迟到/早退：上班考勤记录晚于规定时间30分钟以内的将视为迟到。
下班考勤记录早于规定时间30分钟以内的将视为早退。
2、脱岗：是指在上班时间内，无正当理由离开工作岗位30分钟的将视为脱岗。
3、漏打卡：正常出勤无考勤记录并附有请假条说明。
4、旷工：是指无故缺勤或请假未获批准的擅自缺勤者将视为旷工。
（1）假期届满逾期不到岗，并未再次办理请假者。
（2）迟到/早退/脱岗时间在30分钟以上1小时以内，视为旷工0.5天，当天超过1小时视为旷工1天。
（3）值班期间无故不到岗或擅自脱岗的。
（4）因公外出期间办理私事或未能及时归岗的。
（5）不服从工作调动，未在调令要求期限内报到的。
六、处罚标准
1、迟到、早退、脱岗按照第一次10元，第二次20，2倍递增。
2、漏打卡一次20元/次处罚。
3、旷工按照半天50元、一天200元/次处罚。
4、员工一个月内累计旷工时间超过3天的给于辞退。
客服岗位绩效考核方案 篇6
一、工作时间规定
1、公司员工上下班时间按照公司统一规定安排，其它特殊岗位的工作时间根据情况另行规定。
2、不同季节可根据实际情况调整工作时间。
3、员工一个月休息4天，实行轮休制，不得提前借休。若因工作原因未休完4天者，当月可申请补休，补休有效期为1个月，过期作废，申请补休必须由本部门经理和总经理批准，否则无效。
二、请假方案
1、所有请假均为事假，如有特殊情况，根据实际情况而定。
2、因事必须本人处理者可请事假,事假不计发工资（婚假、产假、丧假等除外）。
3、请假批准权限：员工请假在3天（含3天）以内的，由各部门经理批准；请假在3天以上的，由总经理批准，厨房由牛师傅批准。
4、请假程序
①请假应由本人填写《请假单》并提前1天以上持请假单逐级请假，非特殊情况不得越级请假。
②请假单逐级得到领导签字批准后，员工应当日将请假单交办公室登记备案，作为每月考勤统计依据。请假单超出3日后上交，视为无效，按旷工处理。
③遇到特殊情况可电话请假，仅限1天。事后补填请假单。
④如遇特殊情况可续假，续假应提前1天请示。凡未请示续假的按旷工处理。
⑤假期结束后，请假人应及时向办公室进行销假。
5、特殊情况下的请假（如公司组织的重大活动等），可根据实际情况另行处理，但应由公司领导决定。
三、非正常考勤审批
1、华海易通餐饮管理有限公司前厅、厨房执行“一天四打卡”制，即上午的上、下班卡，下午的上、下班卡。办公室执行“一天两打卡”制，及上午上班卡，下午下班卡。打卡有效时间以各单位规定的工作时间为准。
2、公司员工因工作需要外出办事无法打卡时，均属非正常考勤范围。须填写《员工外出记录表》，部门经理和办公室签字批准后，计正常上班。凡未填写《员工外出记录表》或未经领导签字批准的，均按请事假处理。
3、一般情况下员工应在每天（早）上班时先打卡，如有特殊情况也可电话请示，尔后补填《员工外出记录表》。一月内无故未打卡3天以上（含3天）者，扣发当月工资，同时给予开除处理。
4、各级负责人应依据相关规定，严格审批员工的非正常考勤，如有不实，一经发现，除申请人本人将按有关规定进行处罚外，各级审批人亦承担相应连带责任。
备注：打卡范围，公司副总级以上人员除外，公司所有人员一律按照规定打卡。
五、考勤处罚规定
1、迟到早退
以指纹打卡记录为准，每月每人有三次机会（包括忘记打卡或因天气等突发原因晚来）。超过三次机会，每出现一次迟到早退现象罚款半日工资（从工资中直接扣除）。
六、考勤统计
1、考勤统计时间为一个自然月，并于每月10日前将上月考勤统计。
2、公司员工考勤由办公室统一进行管理。
七、本暂行规定自批准之日起执行。
客服岗位绩效考核方案 篇7
第一节总则
第一条为强化管理，建立良好的生产秩序，严肃劳动纪律，保证生产工作的顺利进行，特制定本办法。
第二条考勤管理是企业管理的基础工作，是员工晋升、奖惩等的重要依据。
第三条适用范围：本公司全体员工。
第二节考勤管理
第四条本公司考勤由行政部门管理。各部门应加强劳动管理，严格按规章方案办事，切实掌握员工出勤情况，健全考勤记录。
第五条每月考勤周期为1日至月底。于每月5日前将上月的考勤记录和各种请假凭证（医院诊断证明等）汇总，核准后作为核发岗位工资与绩效工资等的依据。
第六条员工请假、休假应按程序办理手续；因公出差必须经相关领导批准。
第七条实行上下班集中打卡相结合的方案。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。员工上下班必须自觉打卡。
第八条工作时间为上午8：00-12：00，下午13：15-17：15。加班：18：00开始
第九条员工上下班不得代替打卡，违者委托方扣除当日考勤并给予一次严重书面警告，代替者扣除当日考勤并给予一次严重书面警告。
第十如刷卡出现异常，须由部门填写《签卡申请》，经部门主管签署，交行政部审核后，方视为出勤、
第十一条迟到或早退的惩处方案：
1、上班时间已到而未到岗，超过半小时（含半小时）者或1月累积迟到超半小时（含半小时）者，按照旷工一天处理；
2、下班时间未到而提前离岗，超过半小时（含半小时）者或1月累积早退超半小时（含半小时），按照旷工一天处理。
第十二条迟到、早退和旷工的惩处方案：
1、上班时间已到而未到岗，或下班时间未到而提前离岗，超过1-3小时（含3小时），记旷工一天；
2、不请假或虽请假但未经批准而擅离工作岗位，超过3小时不够1天，记旷工1天；超过1天，按实际天数计算；
3、请假期满，不办理续假或续假未获批准逾期不上班的；按旷工处理；
4、员工患病在医疗期间，未按规定向单位提供诊断证明或弄虚作假的，按旷工处理；
5、员工无正当理由超假或捏造请假理由骗取假期的，按旷工处理；
6、员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过3天或在1年内累计旷工时间超过10天者，给予解除劳动合同处理。
第三节请假类别、期限及相关待遇
第十三条法定有薪假日
（1）春节：放假3天（除夕、正月初一、初二）
（2)新年：放假1天(1月1日）
客服岗位绩效考核方案 篇8
一、总则
为规范员工工作秩序，严肃工作纪律，加强员工考勤管理，特制订本方案。
二、适用范围
银泰商业经营管理有限公司全体员工
三、出勤时间
工作时间分为夏季和冬季两种作息时间，根据工种的特殊性与差异性作出以下规定：
（1）、公司行政事务管理岗工作时间为：夏季至，冬季至
（2）、商场一线经营岗（保安、保洁、监控、导购和收银）工作时间为：夏季至，冬季至
夏季作息时间执行时间：5月1日至9月30日，冬季作息时间执行时间：10月1日至次年4月30日。员工每周休息一天，行政事务管理岗休息日为：每周日，商场一线经营岗休息日根据具体经营情况安排，原则上周末不得安排休息。
四、考勤管理细则
1、迟到与早退
（1）、迟到、早退5--10分钟扣1分；
（2）、迟到、早退10--15分钟扣3分；
（3）、迟到、早退15--30分钟扣5分；
（4）、迟到、早退30--60分钟按旷工半天计算；
（5）、迟到、早退60分钟以上按旷工一天计算；
每月连续3次迟到、早退5分钟，按本细则的第（3）条扣发工资。
2、旷工
旷工：不请假或请假未批准而缺勤。
部门经理级别旷工：
(1)、旷工半天扣30分
(2)、旷工一天扣60分
部门主管级别旷工：
(1)、旷工半天扣20分
(2)、旷工一天扣40分
部门基层员工（含收银员）旷工：
(1)、旷工半天扣10分
(2)、旷工一天扣20分
五、假期管理细则
假期分为：病假、事假、婚假、产假、丧假、探亲假、年休假。
1、病假
（1）、病假3天以内，需经部门领导与行政人事部批准，并报总经办备案；
（2)、病假3至15天，需提交医院的医疗诊断证明，经部门领导和行政人事部批准后，报总经理审批；
（3）、病假15天以上，需提交三甲医院的医疗诊断证明，并由总经办报集团公司审批。
部门经理级别旷工：
(1)、病假半天扣15分
(2)、病假一天扣20分
部门主管级别旷工：
(1)、病假半天扣10分
(2)、病假一天扣15分
部门基层员工（含收银员）旷工：
(1)、病假半天扣5分
(2)、病假一天扣10分
2、事假
（1）、事假1天，需经部门领导与行政人事部批准，并报总经办备案；
（2）、事假2至7天，需经部门领导与行政人事部批准后，报总经理审批；
（3）、事假7天以上，由总经办报集团公司审批。
部门经理级别旷工：
(1)、事假半天扣20分
(2)、事假一天扣40分
部门主管级别旷工：
(1)、事假半天扣10分
(2)、事假一天扣20分
部门基层员工（含收银员）旷工：
(1)、事假半天扣5分
(2)、事假一天扣10分
3、婚假
婚假：员工依照《婚姻法》享受的假期，员工在享受婚假时，需提供结婚证复印件。
（1）、符合国家法定结婚年龄（男22周岁、女20周岁)结婚的，享受3天婚假；
（2）、符合晚婚年龄（男25周岁、女23周岁且初次结婚）的，享受晚婚假15天（含3天法定婚假）；
（3）、员工在婚假期间享受与正常工作时间相同的待遇。
4、产假
产假：女性职工在产期前后的休假待遇，员工享受产假时，需提供结婚证、准生证、独生子女证、出生证的复印件。员工单胎顺产，享受98天产假，其中产前休假15天、产后休假83天。
（1）、购买生育保险的员工在产假期间享受生育保险津贴；
（2）、员工在产假期间未能享受生育津贴的，其产假期间待遇按正常工资的80%执行。
5、丧假
员工直系亲属（直系亲属包括：父母、配偶、子女）死亡的，可享受丧假，且丧假为1至3天，员工在丧假期间享受与正常工作时间相同的待遇。
6、探亲假
探亲假：员工与配偶或父母分居两地又不能在公休日团聚的，公司给予员工与家属团聚的假期，探亲假按拉萨地区最低工资标准1200元/月执行。
（1）、入职满一年可享受探亲假；
（2）、探亲假时间：15天（含路程时间）。
7、年休假
在公司入职满一年以上，可享受年休假，且每年可享受5天年休假，员工在年休假期间享受与正常工作时间相同的待遇。
五、员工请假以“天”为单位，原则上不允许请“小时假”。
六、探亲假、年休假需连续安排且不跨年。
七、每分对应的金额为：5月。
客服岗位绩效考核方案 篇9
1.总则
1.1目的
为加强公司内部管理，严肃工作纪律，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》和公司有关管理规定，特制定本方案。
1.2适用范围
本方案适用与公司签订劳动合同的员工，或股东方外派的员工，或与公司签订实习协议的人员，或外包服务人员。
1.3职责分工
1.3.1员工本人应自觉遵守公司工作纪律，按时上下班，缺勤应按有关规定提前办理请假手续。
1.3.2各部门负责本部门员工劳动纪律管理，生产班组指定专人于每月22日前向总经办提交考勤记录并请员工签字确认，考勤记录由总经办保存。
1.3.3总经办负责制定和完善劳动纪律管理方案，组织劳动纪律检查，汇总、核实和保管全体员工的考勤记录(须有员工签字)。
1.3.4员工的考勤情况将作为考核员工工作表现和对员工进行奖惩的重要依据。员工考勤记录保存年限不低于两年。
2.考勤管理
2.1公司实行上下班指纹考勤方案，员工考勤时间以指纹考勤机记载时间为准。
2.2考勤统计周期为上月23日至本月22日。
2.3工作时间
2.3.1根据公司生产运营的实际情况，公司实行标准工时制和综合计算工时制两种工作时间方案。
2.3.2标准工时制为每周五天工作制，工作时间为周一至周五，上班时间8：30，夏季下班时间17：00，冬季下班时间为16:30。夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30为午餐和休息时间，不计为工作时间。
2.3.3综合计算工时制适用于生产部实行倒班制的班组员工。
3.迟到与早退
上午上班，考勤记录迟于上班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为迟到；下午下班，考勤记录早于下班时间15分钟且未办理请假手续的行为，为早退。
4.旷工
有下列情形之一的，视为旷工：
4.1工作时间未出勤且未办理请假手续。
4.2未经批准擅自休假或离开公司0.5个工作日(含0.5个工作日)以上。
5.外出管理
5.1员工工作时间因公外出，需征得直接上级同意，部门负责人须报备总经理，并经指纹考勤后方可外出，否则视为旷工。
5.2员工工作时间因私外出，需办理请假手续并进行指纹考勤后，方可离开公司，否则视为旷工。
6.出差管理
6.1员工出差须填写《出差申请审批表》，经部门经理和分管领导同意、总经理批准。
6.2员工工作日出差和节假日(休息日)期间参加培训视为正常出勤，节假日或休息日期间参加培训人员(不含路途时间)可进行调休。
7.加班管理
7.1因工作需要加班的，须由本人通过OA系统提出加班申请，经部门经理审批，人力资源初审，分管领导审核同意后方可认定为加班，特殊情况下的临时性加班，应提前向主管领导电话报备并在上班后半个工作日内补齐相关手续。
7.2加班时间的统计
7.2.1加班时间以小时为计算单位，累计计算；不足1小时不计为加班。
7.2.2每月22日前部门将汇总数据上报总经办，由总经办负责统计、复核。
7.2.3公司员工法定节假日加班的须通过OA系统经总经理审批后实施。
7.3下列行为不计为加班时间：
7.3.1未办理加班申请审批手续，且加班时间未进行指纹考勤的。
7.3.2因接待、会议等拖延的时间。
7.3.3特殊或临时安排在晚间或假日的会议等。
7.3.4员工因个人原因未在规定时间内完成的工作。
7.3.5经理助理及以上岗位人员法定工作时间外需完成的工作任务。
7.4加班时间的处理
7.4.1补休
7.4.1.1员工加班加点的时间，按实际加班加点时间累计计算，由公司安排补休。员工补休需履行正常请假与销假手续。
7.4.1.2补休时间在6个月内有效，6个月内未能补休的，视为自动放弃。
7.4.2支付加班费
7.4.2.1特殊情况下无法安排补休的，公司支付加班费，支付标准按国家法律法规执行。
8.假期管理
8.1病假
8.1.1经批准，因病或因到医院就诊而不能到岗工作的，为病假。在工作时间内外出就诊，按病假处理。请一天以上的病假须提供当地县级以上医院的诊断证明。
8.1.2病假时间最小统计单位为1小时，当天请病假1小时以上3小时以内的按半天计。
8.1.3员工休长期病假(2个月以上)后要求上班的，需由员工本人提出申请，并提交当地二级甲等以上医院开具的健康诊断证明，经公司同意方可安排上岗。
8.2事假
8.2.1经批准，因个人私事而不能到岗工作的，为事假。
8.2.2事假时间最小统计单位为1小时，当天请事假1小时以上3小时以内按半天计。
8.2.3员工一年内累计事假不得超过20个工作日。超过20个工作日的，按旷工计算。
8.3年休假
8.3.1员工连续工作满1年以上的，可享受带薪年休假(以下简称年休假)。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
8.3.2员工累计工作已满1年不满10年的，享受年休假5天；已满10年不满20年的，享受年休假10天；已满20年的，享受年休假15天。
8.3.3年休假原则上当年有效，可分次使用，最小休假单位为0.5天，可抵扣当年病假或事假。
8.3.3凡存在以下情况之一的员工，不享受当年年休假：
8.3.3.1员工请事假累计20天以上且公司未扣发工资的。
8.3.3.2累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的。
8.3.3.3累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的。
8.3.3.4累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。
8.3.4年休假安排
若员工本人在应休假周期内未提出年休假申请则视同放弃。公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休而未休的年休假天数，公司按国家法律法规标准支付年休假工资报酬。
客服岗位绩效考核方案 篇10
为进一步推行政府绩效管理制度，推动政府绩效管理工作上新水平，根据县政府的部署要求，结合我镇实际，制定高唐镇20xx年度政府绩效管理工作实施方案。
一、指导思想
政府绩效管理工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕深化行政管理体制改革目标，积极推进政府及其部门绩效管理，牢固树立绩效意识，运用绩效评估机制，促进管理方式转变，努力提升工作实效，不断提高政府履职力、执行力和公信力，推动高唐在海西建设中实现又好又快发展。
二、工作范围
12个村，与县对镇绩效考评指标密切相关的镇直部门单位，镇直其他部门单位参照执行。
三、工作内容
20xx年，政府绩效管理继续以贯彻落实中央、省、市、县、镇党委政府重大决策部署的情况、本年度工作任务完成情况、维护群众切身利益情况、政府及其部门自身建设情况为主要内容，从政府绩效目标设定、分解和责任落实、实施与推进、监控与分析、实现程度评估、改进与提升等方面，着力构建科学、规范、可行的政府绩效管理机制和制度框架。绩效管理考核指标共设置：可持续发展、和谐社会构建、勤政廉政等3个一级指标和23个二级指标。
四、工作步骤
(一)制定评估方案。制定本年度绩效管理工作方案。突出体现各项指标的预期实现目标、任务分解后的责任职能单位和细化落实各项管理制度的具体措施。
(二)抓好工作落实。各村、各有关单位要根据工作方案，按照工作程序和基本要求，明确工作目标，确定责任部门和责任人，切实把绩效管理工作的本质要求贯穿于发挥职能、履行职责、推动工作、促进发展的全过程，认真抓好各项指标任务的落实，推动各项工作有效开展。
(三)开展公众评议。主要采取入户与电话调查相结合的方式进行。
(四)组织察访核验。由镇效能办牵头，组织对服务窗口办事效率、机关作风等开展明查暗访，同时对各项指标任务运行情况及有关指标数据进行抽查和现场核实，确保数据真实有效、工作扎实推进。
(五)进行绩效分析。各村、镇直有关单位要加强绩效管理工作，组织绩效分析点评活动，推动工作落实。对照镇里组织的评估评议反馈情况，进行深度分析，查找薄弱环节，制定整改措施，进一步提升本部门单位及各村绩效工作水平。
五、工作制度
(一)信息报送制度。信息报送主要内容：绩效管理和评估工作的部署、推进和落实情况，绩效管理和评估指标落实情况等，各村每年报送信息不少于5条，镇直部门单位每年报送信息不少于6条。
(二)分析通报制度。绩效管理和评估分析通报工作由镇效能办负责。分析通报内容：主要包括镇政府当年绩效指标完成情况，指标数据在全县所处的位置，县对镇政府绩效公众评议情况、明察暗访情况，下一步完成镇政府绩效指标的具体措施等。
(三)公众评议制度。根据绩效评估公众评议的总体要求，针对不同调查对象，要加大对政府工作成效和政策的宣传力度，增强政策的透明度，增强调查对象对本级政府绩效工作的满意度。
(四)绩效督查制度。镇效能办负责年初对纳入绩效管理和评估单位报送绩效评估方案情况进行督查，每季度对绩效管理信息报送、情况分析、制度落实情况进行督查，每半年进行一次绩效评估察访核验和明察暗访工作，年终对各单位指标落实情况进行核对督查。
(五)责任分工制度。绩效考评实行“统一组织、分别实施”的方式，全镇绩效管理和评估工作由党政办牵头，镇效能办负责镇政府绩效指标运行的组织协调、汇总、上报绩效管理考核结果等日常工作和绩效管理察访核验工作。
六、考核奖惩办法
(一)考核办法
20xx年的绩效管理考评采取指标考核、公众评议和察访核验三种方法进行。
1.指标考核，根据镇效能办采集的指标结合年终核查确定。
2.公众评议，采取入户与电话调查相结合的方式进行，抽取样本涵盖人大代表、企业经营者、城镇居民、农村居民等。内容主要是当地开展“四百活动”和落实科学发展观的情况，具体包括海西建设和经济发展、新农村建设、文化教育、医疗卫生、社会保障、促进就业、环境保护、社会治安、安全生产、廉洁从政、行政效率，以及领导班子整体形象等内容。
3.察访核验，采取不定期的方式进行，实行倒扣分制。
(二)奖惩办法
1.实行指标考核奖励。在镇对镇直各单位及各村绩效管理单项一级指标考核位居全镇前三位的，对责任单位予以奖励。
2.实行责任追究。对镇直各单位及各村绩效考评单项一级指标考核结果位居倒三位的，追究责任单位主要领导责任。
七、几点要求
(一)进一步发挥绩效评估指标体系的导向作用。各村、镇直有关单位要把绩效管理作为推动经济社会发展，改善民生，构建和谐社会和加强自身建设的有效抓手，以绩效评估指标体系作为工作目标导向，注重全面持续协调发展，推动发展和工作绩效上新水平，以优异的发展成果和工作成效为绩效评估奠定扎实基础。
(二)进一步完善绩效管理工作机制。各村、镇直有关单位要进一步强化绩效管理的主体意识和责任意识,主要领导作为落实绩效管理、开展绩效评估的第一责任人，对本部门绩效管理工作和评估结果负总责，并指定绩效管理责任单位和责任人，明确责任分工，确保工作落实。
(三)进一步加强绩效管理宣传教育工作。各村、镇直有关单位要采取各种形式，广泛宣传政府绩效管理、政府绩效评估的重要意义，宣传我镇经济社会发展成就和政府绩效状况，宣传公众评议的主要内容，提高各级领导干部着力推行政府绩效管理的自觉性、主动性和积极性，确保提高公众参与面和评议满意度。
(四)进一步强化绩效评估结果运用。各村、镇直有关单位不仅要把绩效评估的结果作为检验政府绩效优劣的依据和评价工作的尺度，更要把它作为检验发展水平、发展质量的标准，作为推动工作的动力。
(五)进一步加强机关作风建设。各村、镇直有关单位要以开展“四百活动”和深入学习实践科学发展观活动为契机，进一步加强机关作风建设，营造文明、优质、高效、廉洁的服务氛围，为提高政府绩效水平、促进经济社会发展提供坚强有力的保障。要加强机关作风明查暗访力度，对不遵守机关工作纪律、作风涣散、影响经济发展的单位和个人，要按有关规定，严肃处理，决不能姑息迁就。