知远网整理的银行大堂经理事迹报告（精选8篇），希望能帮助到大家，请阅读参考。
银行大堂经理事迹报告 篇1
20xx年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教导下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自己的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指导、帮助下，我收获了许多，在此我向大家表示最真诚的感谢。现在，我向大会作20xx年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。
一、积极努力学习政治理论和科学文化知识
各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下，我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。
思想上，坚持理论与实际相结合的观念，积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。
由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理。
文化上，努力学习《柜员》教材，积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏，更让自己深入了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础知识。
二、踏实认真工作，积极学习柜面业务
柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗?
面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到xx行的优质完善的服务，所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。
自从参加工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度的前提下，我能够灵活掌握营销方式，为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务，不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。
三、团结进取，共同营造良好的工作环境
“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说，只有上下各级由于一样的目标团结在一起，我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。
团结他人，共同进取，也是我为人处世的态度。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；
在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目标而努力奋进。
简而言之，回顾过去展望未来
这一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我在各方面都有了长足的发展与进步，但也还存在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，在前台遇到紧急情况机动性有待提高，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中取得更好的成绩。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
银行大堂经理事迹报告 篇2
大家好!我自担任大堂经理一职以来，标准严格的要求自己。立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为农行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此县行对我的要求也格外严格，大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我为其指明方向；在客户遇到困难时，我施予援手；当客户不解时，我耐心解释；我都随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们南和农行营业室地处繁华地带，紧邻市场，客户较多，正因为这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户着急，对我们的工作不理解等问题，我在平时针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务”，疏导分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，从而引荐给主任，实现服务与营销一体化，大大地减轻了大厅压力；我们的复印设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年九月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了本利丰业务，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份建行理财产品宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品与我行差不多，但我行的预期收益要高的多，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”
然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而做好销售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在前一段，有一位三十多岁的客户到我行柜员机来取款，突然倒下去了，我和保安连忙跑过去，断定该客户可能是癫痫发作，我叮嘱大家不敢随便乱动，等客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一些不必要事情的发生。
作为大堂服务人员，还应具备良好的协调能力，而我们营业部由于没有客户经理，怎么调动好其他人员和保安的工作，发挥他们的作用，便是我平时特别注意的，平时注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对保洁人员和保安，首先我不把他们当外人看待，把他们看成我们的一员，平时尊重并关心他们，从而做到业务忙时有人帮，做到业务营销不间断。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的农行员工，更好地规划自己的职业生涯，这是我所努力的目标。在过去的一年中，我在大堂经理岗位上，学到了许多与客户交流的经验和一些营销技巧，但也存在许多不足，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，为客户提供更优质的服务，发扬长处，弥补不足。把大堂经理工作做的更好。
银行大堂经理事迹报告 篇3
xxx于xx年参加工作、1994年7月加入中国共产党，xx年xx月任xx信用社主任、党支部书记，全面主持和负责xx信用社工作。几年来，该同志始终牢记职责使命，全力带领员工开展各项工作。其主要事迹简要如下：
一、政治合格，思想过硬
该同志立场坚定，思想进步，能够积极拥护党的领导，在思想与行动上始终与党的路线、方针、政策保持一致，能够以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习、宣传、贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，积极领会科学发展观、建设社会主义和谐社会等理论的科学内涵。在学习实践科学发展观活动中，该同志能够积极学习，自觉查找不足，整改提高。作为一名加入党组织多年基层机构负责人，该同志能够始终保持着清醒的头脑，把“信合正在前行，同志仍需努力”作为自己行为准则，认真细致，艰苦奋斗，恪尽职守，以身作则，积极参与党组织的各项活动，坚决服从上级组织和指挥，时时事事起模范带头作用，具有坚定的共产主义信念和较强的党性。
二、作风务实，素质过硬
该同志始终把学习放在重要位置。在深刻领会党的各项金融方针政策的基础上，认真学习中央、自治区、旗有关金融服务“三农”的文件精神。在参加上级和单位组织的科学发展观等各种学习活动中，仔细听、认真记、用心琢磨。多年来，xx结合基层领导岗位的工作性质，认真学习党的十七届四中全会提出的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》精神，使自己的思想，始终与党中央保持高度一致。与此同时，还不断加强对专业知识的学习与了解，为组织管理能力的提高打下坚实基础。
三、励精图治，成绩显著
一直以来，该同志始终把扎根基层、服务基层作为其工作准则，把作风建设的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地埋头苦干上。本着强化经营管理的宗旨，加强内控机制，狠抓增存工作，强化贷款管理，化解信贷风险、清收和盘活不良贷款，努力增收节支。截止11年底，带领全社完成各项存款达6367万元，较年初增加1486万元；创造利息收入944.3万元，超联社核定必保任务194.89万元，超联社核定争取任务124.3万元；不良贷款绝对额下降13万元，占比为4.8%。其所作的各项工作为全社工作全面、持续、均衡发展发挥了突出作用。
总之，作为一名共产党员，该同志始终对自己高标准、严要求，努力以全心全意为人民服务为宗旨做好各项工作；作为一名基层负责人，该同志始终把党的事业作为自己最大的职责和最高的使命。该同时既是一名德才兼备的基层负责人，又是一位政治合格、思想过硬、作风优良的党员干部。
银行大堂经理事迹报告 篇4
xxx1988年进入建行参加工作，先后从事过储蓄、会计、信贷等岗位，后因工作出色调任xxx支行任职行长。在参加工作的二十多年里，xxx作为一名优秀的共产党员，舍小家，顾大家，扎根，奉献戈壁滩，带领支行员工创造了一个又一个奇迹。
(一)不破不立、“变”求突破
xxx支行位于朝阳东街这块寸土寸金的土地上，周围500米半径的范围内，有着工商银行、农业银行、中国银行、银行、农村城市信用社等多家同业虎视眈眈试图分一杯羹。列强环伺，要在如此恶劣的环境中站稳脚跟并快速成长，xxx以为，不破不立，唯有以“变”求突破。“变”是破局良方，但如何实现“变”中求稳、“变”中求胜，却成了横在xxx面前的一道大难题。
早在20xx年，xxx支行就成为了建行一代转型的样板网点，领当时风气之先。到了20xx年，在xxx为网点如何以“变”求突破而一筹莫展之际，建行网点转型二代项目的启动，如明灯一般，给他指引了新的道路，也带来了新的机遇。xxx一直很关注转型对网点实现跨越式发展的突出作用。在遭遇困境后，他把目光从标准化营销移到了差别化营销之上，试图用流程再造实现新的蜕变。没想到，这与总行后来推行的二代转型不谋而合。或许，这是他有幸成为了分行为数不多的网点转型二代项目示范网点的原因吧。
循二代转型的思路，xxx编制了网点“流程服务要诀”，形成了大堂经理迎客、业务解答、引导、柜台业务办理、柜员商机挖掘、客户经理现场销售、促成销售送客、客户台账录入、后续跟踪维护的一条龙服务模式，用全方位的流程服务让客户体验到建行的卓越服务。变过去“加强客户分流、减少客户等候时间、提高业务办理效率”为“挖掘客户需求、增加产品销售、加强客户关系管理”。经过10个月的改革创新，其专业专注的服务赢得了总行验收组的高度赞赏。
过往而言，xxx支行的竞争优势高度集中在基金销售方面，盈利模式单一，长短板现象突出。针对网点业务品种单一、客户基础薄弱的短板，xxx借20xx年资本市场动荡下跌，客户基金投资渠道受阻的契机，在深入分析客户群体结构，细致考量网点客户风险投资偏好的基础上，推出“组合配置”的营销理念，“时进则进，时退则退，动静不失其时”，推动网点各项理财产品销售全面开花，成功实现网点从单一盈利模式向多元盈利模式的转变。如今的xxx支行，基金和保险的销售均在名列前茅。
（二）金诚所至，金石为开
在工作上他努力想办法，积极开发业务品种，大胆借鉴和采用新思路；在提高自身素质的同时，把业务经营放在首位，力争以良好的经营业绩来证明自己的能力；要求员工要立足本职，扎实工作，在揽储、服务等各个方面都成为全行员工的揩模，团结带领全行员工争创一流，多作贡献。最初，我市社保局集中管理、统筹全市离退休职工养老金，由于历史原因，养老金委托收款大部分在工行。为了争取这项业务，他从“小”做起，代客户发送托收，一份、二份地争取。许多企业经营境况不太好，托收发出后款项不能及时收回，就一次、二次地发。企业补交养老金，与社保局积极联系，上门服务，亲自办理转账，从一张张支票做起，有时单位帐上无款要跑好几趟。工行、中行……大武口所有办理结算的银行，都能看到他的身影。辛勤的劳动换来丰硕的成果，一份、二份到现在的几百份金额从每月几仟元到现在几百万元。存款就这样一点一滴积攒起来。难怪社保局的工作人员由衷地赞叹“建行能有你这样的员工，一定能兴旺起来”。“集腋成裘，聚沙成塔”。在他的眼里，一笔存款，少着几百、几千，多着几万、几十万都努力去争取。他善于捕捉机会，在机会面前更要动脑筋、想办法；要想到，更要做到。所以他以 “做好每一天、每一件事，真诚、坦然处之”为座右铭。几年来，在工作岗位上不断的为自己订立更高的目标拼搏着，奋斗着。
做为一名基层网点的负责人，他时刻以一名普通的员工来要求自己，要求员工做到的，自己首先做到。每年市分行下达给xxx支行的存款任务都是最多的，但是他的计划比市分行的还要多，敢于迎着困难上，不被困难吓倒，无论是吸存高潮还是低潮，他都要把大家召集在一起分析形势，动脑筋，出主意，想办法，通过这些增强大家的信心，使大家心往一处想，劲往一处使。他不是单纯的'把任务分配给每个员工，而是由员工自报存款任务， 树立民主意识让每一个员工订立自己的目标去努力完成，大大提高了员工的积极性。
(三)提高管理技巧、凝聚团队精神
改革是发展的根本动力，只有通过改革，才能理顺各方面的关系，才能促进各项业务的开展。但改革必然牵涉到员工目前的切身利益：网点的撤并、人员的分流、收入差距的拉开，使员工的思想异常活跃，思想领域里的矛盾和斗争错综复杂，有时还表现得很激烈。特别是当遇到矛盾和困难的时候，他总是以实际行动支持和体谅市分行的困难，不计个人得失，积极做好员工的思想工作，再次 “带好队伍”。作为一名网点的负责人，领导着一小队员工，人数虽少，却肩负着一种责任。在金融市场竞争激烈的今天，只有不断提高员工的整体素质，才能提高网点的竞争力；只有不断提高员工的业务能力，才能提高网点的服务水平；只有不断提高员工的个人修养，才能提高员工的职业道德水平；只有不断提高员工的积极性，才能不断的创造业绩。他努力加强自身学习，不断充实自己，提高业务水平，以德服人；提高管理技巧，在工作中磕磕碰碰是难免的，只有提高自身的领导艺术水平，才能使这个集体团结紧张，严肃活泼，提高团队的凝聚力、战斗力。积极引导员工树立正确的人生观、价值观和社会观，实行民主化管理，做人性化的管理者，把整个集体营造出一种“班子有正气，队伍有士气，个人有志气，单位有名气”的氛围。在市分行只要一谈起xxx支行都有一种由衷赞叹的感觉，在社会上一谈起建行、一提起xxx支行都称赞有加。面对员工在工作中的矛盾、失误，他不是单纯的训斥、批评，而是认真分析、总结，研究原因，并根据每个人的性格特点，采取不同的措施。如员工有时因急事要办，忘记锁钱箱或收起章证，他帮助锁好后将钥匙收好，待员工回来后，将其叫到办公室，把钥匙交给员工并指出错误，让员工从心里遵章守规，使其明白“勿以恶小而为之”的道理。
专业专注、锐意进取，这不但铸就了xxx支行的辉煌业绩，也成就了xxx本人的青春梦想，他先后被授予年9月区分行授予建设银行成立五十周年先进个人；年区分行授予“十佳优秀”青年；年市委、市政府授予“劳动模范”称号。成绩和荣誉属于过去，新的起跑线上，他已决心锁定新目标，再踏新征程，更上一层楼！
银行大堂经理事迹报告 篇5
尊敬的各位领导，同事：
通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的`距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！
述职人：xx
20xx年xx月xx日
银行大堂经理事迹报告 篇6
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！
从20xx年到现在，我在xx银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的'风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
谢谢大家！
述职人：xx
20xx年xx月xx日
银行大堂经理事迹报告 篇7
xxx，女，42岁，党员，自19xx年参加工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。
在她的人生经历中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，创造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质服务标兵”荣誉称号，20xx年度被评选为工总行“知识型员工先进个人”，20xx年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户经理。
勤奋工作，做营销前线标兵
xxx在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为榜样、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”——讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心;“勤”——时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会;“细”——细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案;“新”——创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。
通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7.5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2.9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。
乐于助人，把客户装在心中
在客户维护工作中，xxx始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在20xx年的一件事，经朋友介绍，她认识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三次……，该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的`执着和敬业，他们是值得我们信赖的……”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。xxx用心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。
爱岗敬业，塑工行良好形象
在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，这对于xxx来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，都能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于xxx来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务遭遇倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有悲伤流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。当她女儿还在上幼儿园的时候，xxx每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对女儿充满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已茁壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中最大的牵挂。
在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前;她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。
在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行‘二次再造’事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。也许不能做到完美，但力争做得更好，用点滴的行动为创建‘国际一流现代商业银行’添砖加瓦!”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。
xxx，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发现，雷锋同志为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而xxx的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完美诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。xxx用她那火热、柔美，更具有鲜明时代特点的人性化服务，充分地彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵和时代要求。
她是一名无愧于事业、无愧于时代的工行人，跟随着工行稳健发展的步伐，她将更加坚定信仰，守望理想，在新一轮跨越式发展过程中，勤奋工作，不断进取，在本职岗位上做出新的贡献。
银行大堂经理事迹报告 篇8
xxx1988年进入建行参加工作，先后从事过储蓄、会计、信贷等岗位，后因工作出色调任xxx支行任职行长。在参加工作的二十多年里，xxx作为一名优秀的共产党员，舍小家，顾大家，扎根，奉献戈壁滩，带领支行员工创造了一个又一个奇迹。
(一)不破不立、“变”求突破
xxx支行位于朝阳东街这块寸土寸金的土地上，周围500米半径的范围内，有着工商银行、农业银行、中国银行、银行、农村城市信用社等多家同业虎视眈眈试图分一杯羹。列强环伺，要在如此恶劣的环境中站稳脚跟并快速成长，xxx以为，不破不立，唯有以“变”求突破。“变”是破局良方，但如何实现“变”中求稳、“变”中求胜，却成了横在xxx面前的一道大难题。
早在2008年，xxx支行就成为了建行一代转型的样板网点，领当时风气之先。到了2009年，在xxx为网点如何以“变”求突破而一筹莫展之际，建行网点转型二代项目的启动，如明灯一般，给他指引了新的道路，也带来了新的机遇。xxx一直很关注转型对网点实现跨越式发展的突出作用。在遭遇困境后，他把目光从标准化营销移到了差别化营销之
上，试图用流程再造实现新的蜕变。没想到，这与总行后来推行的二代转型不谋而合。或许，这是他有幸成为了分行为数不多的网点转型二代项目示范网点的原因吧。
循二代转型的思路，xxx编制了网点“流程服务要诀”，形成了大堂经理迎客、业务解答、引导、柜台业务办理、柜员商机挖掘、客户经理现场销售、促成销售送客、客户台账录入、后续跟踪维护的一条龙服务模式，用全方位的流程服务让客户体验到建行的卓越服务。变过去“加强客户分流、减少客户等候时间、提高业务办理效率”为“挖掘客户需求、增加产品销售、加强客户关系管理”。经过10个月的改革创新，其专业专注的服务赢得了总行验收组的高度赞赏。
过往而言，xxx支行的竞争优势高度集中在基金销售方面，盈利模式单一，长短板现象突出。针对网点业务品种单一、客户基础薄弱的短板，xxx借2008年资本市场动荡下跌，客户基金投资渠道受阻的契机，在深入分析客户群体结构，细致考量网点客户风险投资偏好的基础上，推出“组合配置”的营销理念，“时进则进，时退则退，动静不失其时”，推动网点各项理财产品销售全面开花，成功实现网点从单一盈利模式向多元盈利模式的转变。如今的xxx支行，基金和保险的销售均在名列前茅。
（二）金诚所至，金石为开
在工作上他努力想办法，积极开发业务品种，大胆借鉴和采用新思路；在提高自身素质的同时，把业务经营放在首位，力争以良好的经营业绩来证明自己的能力；要求员工要立足本职，扎实工作，在揽储、服务等各个方面都成为全行员工的揩模，团结带领全行员工争创一流，多作贡献。最初，我市社保局集中管理、统筹全市离退休职工养老金，由于历史原因，养老金委托收款大部分在工行。为了争取这项业务，他从“小”做起，代客户发送托收，一份、二份地争取。许多企业经营境况不太好，托收发出后款项不能及时收回，就一次、二次地发。企业补交养老金，与社保局积极联系，上门服务，亲自办理转账，从一张张支票做起，有时单位帐上无款要跑好几趟。工行、中行……大武口所有办理结算的银行，都能看到他的身影。辛勤的劳动换来丰硕的成果，一份、二份到现在的几百份金额从每月几仟元到现在几百万元。存款就这样一点一滴积攒起来。难怪社保局的工作人员由衷地赞叹“建行能有你这样的员工，一定能兴旺起来”。“集腋成裘，聚沙成塔”。在他的眼里，一笔存款，少着几百、几千，多着几万、几十万都努力去争取。他善于捕捉机会，在机会面前更要动脑筋、想办法；要想到，更要做到。所以他以 “做好每一天、每一件事，真诚、坦然处之”为座右铭。几年来，在工作岗位上不断的为自己订立更高的目标拼搏着，奋斗着。
做为一名基层网点的负责人，他时刻以一名普通的员工来要求自己，要求员工做到的，自己首先做到。每年市分行下达给xxx支行的存款任务都是最多的，但是他的计划比市分行的还要多，敢于迎着困难上，不被困难吓倒，无论是吸存高潮还是低潮，他都要把大家召集在一起分析形势，动脑筋，出主意，想办法，通过这些增强大家的信心，使大家心往一处想，劲往一处使。他不是单纯的把任务分配给每个员工，而是由员工自报存款任务， 树立民主意识让每一个员工订立自己的目标去努力完成，大大提高了员工的积极性。
(三)提高管理技巧、凝聚团队精神
改革是发展的根本动力，只有通过改革，才能理顺各方面的关系，才能促进各项业务的开展。但改革必然牵涉到员工目前的切身利益：网点的撤并、人员的分流、收入差距的拉开，使员工的思想异常活跃，思想领域里的矛盾和斗争错综复杂，有时还表现得很激烈。特别是当遇到矛盾和困难的时候，他总是以实际行动支持和体谅市分行的困难，不计个人得失，积极做好员工的思想工作，再次 “带好队伍”。作为一名网点的负责人，领导着一小队员工，人数虽少，却肩负着一种责任。在金融市场竞争激烈的今天，只有不断提高员工的整体素质，才能提高网点的竞争力；只有不断提高员工的业务能力，才能提高网点的服务水平；只有不断提高员工的个人修养，才能提高员工的职业道德水平；只有不断提高员工的积极性，才能不断的创造业绩。他努力加强自身学习，不断充实自己，提高业务水平，以德服人；提高管理技巧，在工作中磕磕碰碰是难免的，只有提高自身的领导艺术水平，才能使这个集体团结紧张，严肃活泼，提高团队的凝聚力、战斗力。积极引导员工树立正确的人生观、价值观和社会观，实行民主化管理，做人性化的管理者，把整个集体营造出一种“班子有正气，队伍有士气，个人有志气，单位有名气”的氛围。在市分行只要一谈起xxx支行都有一种由衷赞叹的感觉，在社会上一谈起建行、一提起xxx支行都称赞有加。面对员工在工作中的矛盾、失误，他不是单纯的训斥、批评，而是认真分析、总结，研究原因，并根据每个人的性格特点，采取不同的措施。如员工有时因急事要办，忘记锁钱箱或收起章证，他帮助锁好后将钥匙收好，待员工回来后，将其叫到办公室，把钥匙交给员工并指出错误，让员工从心里遵章守规，使其明白“勿以恶小而为之”的道理。
专业专注、锐意进取，这不但铸就了xxx支行的辉煌业绩，也成就了xxx本人的青春梦想，他先后被授予年9月区分行授予建设银行成立五十周年先进个人；年区分行授予“十佳优秀”青年；年市委、市政府授予“劳动模范”称号。成绩和荣誉属于过去，新的起跑线上，他已决心锁定新目标，再踏新征程，更上一层楼！